Descripción de la oferta
Responsable de Soporte (Madrid/Híbrido) Estamos buscando un/a Responsable de Soporte para el área de Customer Service con experiencia en gestión de proyectos IT. Este puesto requiere una combinación equilibrada de liderazgo operativo, atención al cliente y capacidad analítica, garantizando una comunicación eficaz con clientes y equipos internos. La persona ideal destacará en la resolución de incidencias complejas, la optimización de procesos y la coordinación transversal con áreas de producto, proyecto y desarrollo. Además, el rol exige una fuerte orientación a la calidad del servicio, la mejora continua y la gestión del rendimiento, así como la capacidad de motivar, guiar y formar a nuevos consultores dentro de un entorno dinámico y altamente orientado al cliente. Perfil deseado del candidato: Experiencia demostrable en atención al cliente y/o soporte técnico, habiendo desarrollado funciones de liderazgo. Buena comunicación tanto escrita como verbal, que permita y facilite una clara interlocución con los miembros del equipo y los responsables del cliente. Capacidad para resolver problemas complejos de clientes y cuellos de botella logísticos de manera eficiente. Fuertes habilidades de motivación, delegación y entrenamiento. Familiaridad con sistemas CRM y sistemas de tickets Funciones y Responsabilidades: Gestión y seguimiento de los problemas escalados por los clientes. Seguimiento y priorización de casos escalados a producto o desarrollo Interlocución con los equipos de proyecto, desarrollo y producto, evidenciando problemas y aspectos de mejora Establecer objetivos y métricas de rendimiento. Establecer procesos de mejora continua, para asegurar la satisfacción del cliente. Análisis e implementación de nuevas herramientas de soporte y propuestas de mejora. Responsabilidad de incorporación y formación de nuevos consultores. Te ofrecemos: Contrato indefinido Horario flexible 23 días de vacaciones Acceso a programa de retribución flexible Modalidad híbrida (2 días teletrabajo/ 3 días presencial)
