Descripción de la oferta
NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de profesionales internacionales, tan diverso cómo diversos son los más de 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad: telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido: buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las empresas TOP de tecnologías en el mundo.En Telecom & Media ayudamos a nuestros clientes a conseguir la mejor calidad de servicio y satisfacción de sus clientes, contribuyendo a reducir significativamente sus costes de operaciones y mantenimiento haciendo uso de las ventajas de tecnologías punteras para transformar estas actividades y lograr un uso eficiente de sus recursos.Estamos buscando un/a Responsable de Operación de servicios Voz Fija para clientes corporativos con formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o titulaciones afines.¿Qué nos gustaría que aportaras?- Experiencia en servicios de operación y mantenimiento.- Experiencia atendiendo peticiones e incidencias- Experiencia en gestión del cliente.- Experiencia en coordinación de equipos.- Conocimiento VoIP, switching, enrutamiento de llamadas, análisis de servicios de voz fja- Conocimiento de plataformas de telefonía empresarial de diversas tecnologías, incluyendo: Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, Unify OpenScape y Ericsson MX-ONE.- Valorable experiencia operando SBCs- Experiencia de gestión de softphone multiplataforma y su integración con las infraestructuras de voz.- Valorable conocimiento de Viewtinet, Stratio, modelos de inventarios, modelos de monitorización- Orientación a mejora continua, haciendo uso de las herramientas disponibles para mejorar la operativa del equipo (automatización, IA)- Valorable inglés medio.¿Cuáles serían tus funciones?- Supervisar y coordinar el equipo de operación de servicio de telefonía fija que atienden peticiones e incidencias de usuarios de una corporación- Responsable de la organización del equipo, reparto de tareas, relación entre equipos- Garante de responder a las peticiones de los usuarios: responder a escalados, entrega de informes, solicitudes de información- Gestión de todas las tareas de operación y mantenimiento.- Punto máximo de escalado y apoyo técnico.- Aplicar el conocimiento y experiencia técnica para supervisar la calidad de los servicios y el rendimiento de los servicios de comunicaciones fijas, orientado al cumplimiento de SLAs y KPIs.- Coordinación con fabricantes de las tecnologías bajo su cargo para resolución de incidencias.- Responsable de planificación, configuración, pruebas, resolución de problemas y actualización de sistemas y equipos de voz fija.- Responsable de los planes operativos y documentación de procesos de operación- Responsable de la puesta en marcha y definición el contenido de cuadros de mando y modelos de seguimiento del servicio.- Responsable de la configuración del modelo de inventario- Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento de servicio (informes, análisis de mejoras y recomendaciones).- Responsable de la implantación de mejoras: automatización, mejora continua, gestión conocimiento y de la información…¿Qué te ofrecemos?
