En HR Motor , empresa líder en la compraventa de vehículos de ocasión y en pleno proceso de expansión, buscamos incorporar un/a Responsable del Departamento de Call Center para liderar el área en nuestras nuevas oficinas de Zaragoza (Plaza) , cuya apertura será próximamente. Buscamos un perfil con experiencia en gestión de equipos de call center , orientación a resultados y capacidad para estructurar y optimizar procesos desde el inicio. ¿Cuál será tu misión? Liderar, organizar y desarrollar el departamento de Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos, la calidad del servicio y la correcta coordinación con los equipos comerciales y de operaciones. Funciones: Gestión y liderazgo del equipo de Call Center . Definición y seguimiento de objetivos, KPIs y ratios de productividad . Organización de turnos, planificación y dimensionamiento del equipo. Control de la calidad de llamadas y mejora continua de procesos. Formación, acompañamiento y desarrollo del equipo. Coordinación con los departamentos de Ventas, Marketing y Operaciones . Análisis de resultados y elaboración de reporting periódico . Participación en la puesta en marcha del departamento en la nueva sede. Requisitos: Experiencia previa como Responsable / Supervisor/a de Call Center o puestos similares. Experiencia en gestión de equipos y orientación a objetivos. Capacidad analítica y toma de decisiones. Buen manejo de herramientas informáticas y CRM . Perfil organizado, proactivo y con habilidades de liderazgo. Valorable experiencia en automoción, contact center comercial o venta telefónica . ¿Qué ofrecemos? Proyecto estable en una empresa sólida y en crecimiento. Jornada completa de Lunes a Viernes (horario a concretar). Salario acorde a la experiencia y valía del perfil . Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional . Buen ambiente de trabajo y equipo consolidado. Si te motiva liderar un equipo, construir un departamento desde cero y formar parte de un proyecto en expansión, queremos conocerte .