Descripción de la oferta
Über die Rolle
Wir suchen eine herausragende Persönlichkeit im Executive / VIP Business Travel Consulting, die unseren Führungskräften und High-Value-Kund:innen ein echtes Seven-Star-Serviceerlebnis bietet. In dieser Rolle geht es nicht einfach um Buchungen – Executive Travel ist hochgradig personalisiert, zeitkritisch und basiert auf Vertrauen und Beziehungen. Du bringst idealerweise Erfahrung aus Hospitality, Premium Travel oder Luxury Customer Service mit und verstehst gleichzeitig, wie Contact-Center-Operations funktionieren: Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit müssen im Gleichgewicht sein. Du arbeitest souverän in einem schnellen Umfeld, managst komplexe Reiserouten und triffst selbstbewusst Entscheidungen im Sinne anspruchsvoller Kund:innen.
So sieht Erfolg in der Rolle aus
Du lieferst eine nahtlose, proaktive und vorausschauende Betreuung für Executive- und VIP-Reisende
Du agierst als vertrauensvolle:r Berater:in – nicht nur als Buchungsstelle
Du meisterst komplexe und kurzfristige Änderungen ruhig und professionell
Du erreichst konstant starke CSAT-Werte und erfüllst gleichzeitig Produktivitätsziele
Du zeigst Ownership, gutes Urteilsvermögen und Verantwortung in jeder Interaktion
Deine Aufgaben
End-to-end Betreuung von Executive- und VIP-Geschäftsreisen (Flug, Hotel, Transfers, Sonderwünsche)
Expertenempfehlungen unter Berücksichtigung von Präferenzen, Reiserichtlinien und Duty of Care
Schnelle, empathische und präzise Lösungen bei Reiseunterbrechungen oder Notfällen
Betreuung über mehrere Kanäle (Telefon, Chat, E-Mail) in einem dynamischen Executive-Care-Umfeld
Premium-Service liefern und gleichzeitig KPIs wie Produktivität, Handle Time und SLA einhalten
Aufbau langfristiger Beziehungen durch konstant exzellenten Service
Enge Zusammenarbeit im Team, um eine Elite-Servicekultur aufrechtzuerhalten
Das bringst du mit
Must-have
Nachweisbare Erfahrung im High-Touch Premium Customer Service (Executive Travel, Hospitality, Aviation, Luxury Brands o. ä.)
GDS-Erfahrung (Amadeus, Sabre, Galileo o. ä.)
Verständnis für Contact-Center-Kennzahlen wie Produktivität, Effizienz und CSAT
Herausragende Kommunikationsfähigkeiten mit souveränem, professionellem Auftreten
Ruhe, Entscheidungsstärke und Lösungsorientierung unter Druck
Sehr gute Organisation und hohe Detailgenauigkeit
Nice-to-have
Erfahrung im Umgang mit Senior Stakeholdern, C-Level oder High-Net-Worth-Kund:innen
Erfahrung mit Out-of-hours-, Follow-the-sun- oder On-call-Reisesupport
Deine Persönlichkeit
Du bist von Natur aus serviceorientiert und denkst wie jemand aus der Hospitality
Hohe emotionale Intelligenz und sicheres Urteilsvermögen
Du arbeitest gerne eigenständig und übernimmst Verantwortung
Resilient, anpassungsfähig und souverän im Umgang mit Unsicherheit
Leistungsorientiert und wirtschaftlich denkend – ohne Kompromisse bei der Servicequalität
Was wir dir bieten
Wettbewerbsfähiges Gehalt plus Beteiligung an Perk
Großzügige Urlaubstage zusätzlich zu gesetzlichen Feiertagen
Wahl zwischen privater Krankenversicherung oder Gym-Zuschuss
Lebensversicherung für finanzielle Absicherung deiner Angehörigen
Legendäre Perk-Events, inklusive unserer jährlichen Sommerparty
Zugang zu Spring Health mit 12 Therapie- und 12 Coaching-Sessions für dich und deine Liebsten
Flexibler Vergütungsplan
17 Wochen bezahlte Elternzeit im ersten Jahr deines Kindes
16 bezahlte Stunden pro Jahr für ehrenamtliches Engagement
Bis zu 20 „Work from Anywhere“-Tage jährlich
Sprachkurse in Englisch, Spanisch und Katalanisch
Vierwöchiges bezahltes Sabbatical nach 5 Jahren
Relocation-Support für einen Umzug in einen unserer Hubs
How We Work
At Perk, we take an IRL-first approach to work, where our team works together in-person 3 days a week. As such, this role requires you to be based within commuting distance of our hubs. We fundamentally believe in the value of meeting in real life to improve connectivity, productivity, creativity and ultimately making us a great place to work.
We’re an equal opportunity employer, which means you’re welcome at Perk regardless of how you look, where you’re from, or anything else that makes you, well, you.
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