Descripción de la oferta
Über die Rolle Wir suchen eine herausragende Persönlichkeit im Executive / VIP Business Travel Consulting, die unseren Führungskräften und High-Value-Kund:innen ein echtes Seven-Star-Serviceerlebnis bietet. In dieser Rolle geht es nicht einfach um Buchungen – Executive Travel ist hochgradig personalisiert, zeitkritisch und basiert auf Vertrauen und Beziehungen. Du bringst idealerweise Erfahrung aus Hospitality, Premium Travel oder Luxury Customer Service mit und verstehst gleichzeitig, wie Contact-Center-Operations funktionieren: Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit müssen im Gleichgewicht sein. Du arbeitest souverän in einem schnellen Umfeld, managst komplexe Reiserouten und triffst selbstbewusst Entscheidungen im Sinne anspruchsvoller Kund:innen. So sieht Erfolg in der Rolle aus Du lieferst eine nahtlose, proaktive und vorausschauende Betreuung für Executive- und VIP-Reisende Du agierst als vertrauensvolle:r Berater:in – nicht nur als Buchungsstelle Du meisterst komplexe und kurzfristige Änderungen ruhig und professionell Du erreichst konstant starke CSAT-Werte und erfüllst gleichzeitig Produktivitätsziele Du zeigst Ownership, gutes Urteilsvermögen und Verantwortung in jeder Interaktion Deine Aufgaben End-to-end Betreuung von Executive- und VIP-Geschäftsreisen (Flug, Hotel, Transfers, Sonderwünsche) Expertenempfehlungen unter Berücksichtigung von Präferenzen, Reiserichtlinien und Duty of Care Schnelle, empathische und präzise Lösungen bei Reiseunterbrechungen oder Notfällen Betreuung über mehrere Kanäle (Telefon, Chat, E-Mail) in einem dynamischen Executive-Care-Umfeld Premium-Service liefern und gleichzeitig KPIs wie Produktivität, Handle Time und SLA einhalten Aufbau langfristiger Beziehungen durch konstant exzellenten Service Enge Zusammenarbeit im Team, um eine Elite-Servicekultur aufrechtzuerhalten Das bringst du mit Must-have Nachweisbare Erfahrung im High-Touch Premium Customer Service (Executive Travel, Hospitality, Aviation, Luxury Brands o. ä.) GDS-Erfahrung (Amadeus, Sabre, Galileo o. ä.) Verständnis für Contact-Center-Kennzahlen wie Produktivität, Effizienz und CSAT Herausragende Kommunikationsfähigkeiten mit souveränem, professionellem Auftreten Ruhe, Entscheidungsstärke und Lösungsorientierung unter Druck Sehr gute Organisation und hohe Detailgenauigkeit Nice-to-have Erfahrung im Umgang mit Senior Stakeholdern, C-Level oder High-Net-Worth-Kund:innen Erfahrung mit Out-of-hours-, Follow-the-sun- oder On-call-Reisesupport Deine Persönlichkeit Du bist von Natur aus serviceorientiert und denkst wie jemand aus der Hospitality Hohe emotionale Intelligenz und sicheres Urteilsvermögen Du arbeitest gerne eigenständig und übernimmst Verantwortung Resilient, anpassungsfähig und souverän im Umgang mit Unsicherheit Leistungsorientiert und wirtschaftlich denkend – ohne Kompromisse bei der Servicequalität Was wir dir bieten Wettbewerbsfähiges Gehalt plus Beteiligung an Perk Großzügige Urlaubstage zusätzlich zu gesetzlichen Feiertagen Wahl zwischen privater Krankenversicherung oder Gym-Zuschuss Lebensversicherung für finanzielle Absicherung deiner Angehörigen Legendäre Perk-Events, inklusive unserer jährlichen Sommerparty Zugang zu Spring Health mit 12 Therapie- und 12 Coaching-Sessions für dich und deine Liebsten Flexibler Vergütungsplan 17 Wochen bezahlte Elternzeit im ersten Jahr deines Kindes 16 bezahlte Stunden pro Jahr für ehrenamtliches Engagement Bis zu 20 „Work from Anywhere“-Tage jährlich Sprachkurse in Englisch, Spanisch und Katalanisch Vierwöchiges bezahltes Sabbatical nach 5 Jahren Relocation-Support für einen Umzug in einen unserer Hubs How We Work At Perk, we take an IRL-first approach to work, where our team works together in-person 3 days a week. As such, this role requires you to be based within commuting distance of our hubs. We fundamentally believe in the value of meeting in real life to improve connectivity, productivity, creativity and ultimately making us a great place to work. We’re an equal opportunity employer, which means you’re welcome at Perk regardless of how you look, where you’re from, or anything else that makes you, well, you. #J-18808-Ljbffr
