Descripción de la oferta
Empresa tecnológica del sector MSP, especializada en la gestión de infraestructuras IT críticas para clientes internacionales, busca un/a Ingeniero Senior de Escalación de 3er Nivel apasionado/a por la tecnología, la resolución de problemas complejos y la excelencia en el servicio al cliente.
Serás responsable de actuar como autoridad técnica en incidentes críticos y escalaciones de alto impacto, garantizando una resolución eficaz, comunicación clara y protección de la relación con el cliente bajo estándares propios de excelencia operativa.
Tu rol será plenamente operativo, estratégico y resolutivo dentro del service desk, asegurando que cada intervención técnica y cada interacción con el cliente reflejen un alto nivel de profesionalidad, liderazgo y criterio técnico.
Principales responsabilidades
Liderar la gestión de incidentes críticos (P1), aportando estructura, control y toma de decisiones bajo presión.
Actuar como punto final de escalación para incidencias técnicas complejas en entornos multi-cliente.
Diagnosticar y resolver problemas avanzados en infraestructura, cloud, redes e identidad.
Realizar análisis de causa raíz e implementar soluciones permanentes para prevenir recurrencias.
Gestionar la comunicación con clientes y stakeholders, tanto técnicos como no técnicos, en situaciones críticas.
Colaborar con equipos internacionales en distintos husos horarios.
Mentorizar a ingenieros de 1º y 2º nivel, elevando el nivel técnico del equipo.
Participar en proyectos críticos, migraciones y cambios de alto impacto.
Mantener y mejorar la documentación técnica, procesos y estándares operativos.
Se requiere
Enfoque operativo y resolutivo: profesional con alta capacidad técnica y autonomía en entornos complejos.
Amplio conocimiento en sistemas Microsoft, infraestructura, cloud y networking.
Experiencia demostrable en gestión de incidentes críticos y escalaciones.
Capacidad de liderazgo técnico sin autoridad jerárquica directa.
Excelentes habilidades de comunicación y gestión de clientes exigentes.
Capacidad de trabajo bajo presión y toma de decisiones con información incompleta.
Orientación a resultados, calidad de servicio y mejora continua.
Disponibilidad para viajes internacionales ocasionales.
Qué ofrecemos
Incorporación a una empresa tecnológica con presencia internacional en entornos MSP.
Entorno dinámico, exigente y altamente especializado.
Exposición a infraestructuras enterprise y clientes globales.
Oportunidades de viaje y trabajo onsite con clientes internacionales.
Desarrollo profesional hacia roles de liderazgo técnico, arquitectura o gestión de servicios.
Modelo híbrido de trabajo.
Formación continua y crecimiento profesional.
Remuneración competitiva acorde a la experiencia y responsabilidad
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