Descripción de la oferta
Metrica España busca un Service Delivery Manager (SDM) con al menos 4 años de experiencia para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de la gestión integral de la operación de hardware, software, comunicaciones y soluciones de aplicaciones de TI. Esto incluye la planificación, desarrollo, entrega y soporte de servicios y productos de TI, asegurando que satisfagan las necesidades del negocio.
Responsabilidades Clave
Planificación y Desarrollo: Participar activamente en la planificación y el desarrollo de nuevos servicios de TI, así como en la modificación de los existentes, para asegurar la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.
Entrega y Soporte de Servicios: Supervisar y gestionar la entrega y el soporte continuo de todos los servicios y productos de TI, garantizando la máxima disponibilidad, rendimiento y satisfacción del cliente.
Gestión de Cambios: Implementar y gestionar procesos robustos de gestión de cambios para minimizar riesgos y asegurar transiciones fluidas de nuevas implementaciones o actualizaciones.
Cumplimiento Normativo: Asegurar el estricto cumplimiento de todas las normativas regulatorias, legales y profesionales aplicables a la operación de TI, con un enfoque particular en el sector banca.
Supervisión del Rendimiento: Monitorizar y evaluar continuamente el rendimiento de los sistemas y servicios de TI, analizando su contribución al desempeño general del negocio y proponiendo mejoras.
Gestión de Terceros: Administrar y supervisar los servicios adquiridos a proveedores externos, incluyendo redes públicas, redes privadas virtuales y servicios externalizados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Reporting y Seguimiento: Desarrollar y presentar informes periódicos sobre el estado de los servicios, métricas de rendimiento y riesgos potenciales. Realizar un seguimiento proactivo para identificar y resolver incidencias antes de que afecten al negocio.
Gestión de Incidentes y Problemas: Liderar la resolución de incidentes y problemas críticos de TI, coordinando equipos multifuncionales para restaurar el servicio y prevenir recurrencias.
Mejora Continua: Fomentar una cultura de mejora continua dentro del equipo de entrega de servicios, implementando las mejores prácticas y adoptando nuevas tecnologías cuando sea apropiado.
Requisitos
Título universitario en Informática, Ingeniería, Administración de Empresas o un campo relacionado.
Mínimo de 4 años de experiencia demostrable en gestión de servicios de TI, preferiblemente en entornos complejos y de alta disponibilidad.
Experiencia sólida en la gestión de operaciones de hardware, software, comunicaciones y soluciones de aplicaciones.
Conocimiento profundo de marcos de gestión de servicios de TI (ITIL es un plus).
Experiencia en la gestión de proveedores y contratos de servicios externos.
Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de liderazgo.
Capacidad demostrada para la gestión de riesgos y la resolución de problemas.
Experiencia en el sector banca o financiero es altamente valorada.
Dominio de herramientas de reporting y seguimiento de métricas de TI.
Nivel de inglés avanzado (deseable).
Si eres un profesional proactivo, con una mentalidad orientada a resultados y buscas un entorno dinámico donde puedas aplicar tu experiencia en la gestión de servicios de TI, te animamos a unirte a Metrica España. ¡Esperamos tu postulación!
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