Descripción de la oferta
Esta es una excelente oportunidad para personas con experiencia como Service Delivery Manager que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes. Contamos con más de 20 años de experiencia como consultora tecnológica implementando proyectos punteros. Uno de nuestros principales objetivos es el crecimiento en Cloud , con diferentes tecnologías como SAP S4HANA, Public y Private Edition. En VISEO formarás parte del área de AMS ; nuestro centro de soporte multicliente de implementación y soporte de productos SAP. Participarás en proyectos altamente metodológicos, con grandes clientes a nivel nacional e internacional de diferentes sectores, lo que te permitirá conocer y profundizar en su negocio. Tu Rol Como Service Delivery Manager , deberás gestionar la relación con nuestros clientes , analizar la rentabilidad mensualmente del cliente, gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes. Gestión y coordinación del equipo asignado: Planificación y distribución de tareas a su equipo, control de los tiempos dedicados y posibles desviaciones, coordinación de suplencias por baja o vacaciones. Gestión del escalado: Aquellos incidentes que deban ser escalados a recursos técnicos. Seguimiento de servicio a nuestros clientes: Velar por el cumplimiento del nivel de servicio (SLA) gestionando y monitorizando la ejecución de las actividades a realizar. También asegurar la entrega de los informes de incidencia que se requieran, así como planes de mejora y eventual corrección o desarrollo de los procesos y procedimientos. Supervisión de la calidad: Mensualmente se preparará un informe de estado o cuadro de mando del servicio que resumirá el servicio prestado, permitiendo la evaluación, seguimiento del último periodo y del progreso realizado. Preventa: Levantamiento y escalado de Oportunidades de Negocio detectadas en los clientes de su responsabilidad, así como elaboración, gestión, entrega y seguimiento de Ofertas de Servicio en los clientes de su responsabilidad. Tu Perfil Experiencia como Service Delivery Manager en entorno SAP. SAP - Background financiero : SAP FI, CO. Inglés alto valorbale. Trabajamos en proyectos internacionales. Experiencia en S4Hana. Persona con capacidad de gestión, organizada, resolutiva y con buena comunicación. ¿Qué podemos aportarte? Oportunidad de incorporarte en una empresa pionera a nivel tecnológico. Formación continua técnica y competencial. Contrato Indefinido y plan de carrera. Beneficios Sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, ticket restaurant, transporte, 26 días de vacaciones al año etc.). Conciliación familiar y laboral gracias a la flexibilidad y la posibilidad de teletrabajo. Salario competitivo según la experiencia aportada. Tendrás las siguientes responsabilidades en seguridad dentro de la compañía: Acceso a la información confidencial relativa al cliente del que es responsable. Solicitud de medidas / usuarios. Observancia del cumplimiento de las políticas de seguridad y las políticas internas. VISEO apuesta por la diversidad a todos los niveles. Contamos con oportunidades de carrera para profesionales con discapacidad. Nos gustaría conocerte. Se valorará positivamente estar en posesión de Certificado de Discapacidad del 33% o superior
