Ubicación y modalidad

Modalidad: Presencial 100%
Ubicación: Oficinas del cliente en Madrid
Requisito no negociable: Presencia física en Madrid

Idiomas

Español: Fluido (imprescindible)
Inglés: Técnico fluido para comunicación con el fabricante (ServiceNow)

Disponibilidad

Incorporación a corto / medio plazo

Perfil requerido – Resumen ejecutivo
Arquitecto Técnico certificado por ServiceNow (CTA) con sólida experiencia en la plataforma y un historial contrastado de implementaciones complejas en grandes clientes.
Perfil de liderazgo técnico, con capacidad de interlocución directa con áreas de negocio y proveedores.
Responsable de garantizar la integridad, buenas prácticas y evolución tecnológica de la plataforma ServiceNow.
Responsabilidades principales
Estrategia y gobernanza

Definición de la estrategia de evolución tecnológica de la plataforma global.
Establecimiento y liderazgo de la Gestión de Tareas Transversales (CoEI).
Asegurar una arquitectura clara, gestión centralizada de datos core y estándares de desarrollo.

Análisis y toma de decisiones

Revisión de requisitos y evaluación del impacto de nuevas demandas en la plataforma.
Apoyo en la toma de decisiones para mantener la integridad y calidad del entorno.

Gestión de plataforma

Gobierno y configuración de la plataforma (MID Servers, upgrades, seguridad, integraciones).
Monitorización del rendimiento.
Gestión de releases e instancias.

Soporte y resolución

Seguimiento de casos con el fabricante mediante Now Support.
Resolución de retos complejos de análisis.

Automatización e innovación

Impulso de la automatización global de la plataforma.
Fomento de la innovación continua.

Habilidades técnicas y conocimientos obligatorios

Certificación: ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) – Imprescindible.
Módulos ServiceNow: Experiencia práctica en, al menos:

ITSM
SPM
Legal Service Delivery
ITOM
SECOPS
GRC
WSD

Plataforma: Conocimiento profundo de capacidades, novedades y mejores prácticas de ServiceNow.
Gobierno y administración:

Gestión de instancias
Upgrades
Seguridad
Integraciones (REST / SOAP, MID Server)
Performance

Habilidades blandas:

Liderazgo
Comunicación clara
Gestión de conflictos
Trabajo en equipo
Organización
Orientación al cliente interno


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