Descripción de la oferta
El puesto de Customer Service de Grandes Cuentas es responsable de gestionar y atender las necesidades operativas y comerciales de los clientes estratégicos de la empresa, garantizando un servicio de alta calidad y una relación sólida y duradera. Esta posición actúa como enlace principal entre los clientes y las áreas internas (técnica, logística, comercial y posventa), asegurando el cumplimiento de plazos, contratos y niveles de servicio. Responsabilidades Principales - Gestionar la comunicación diaria con los clientes de grandes cuentas. - Asegurar la coordinación de pedidos, entregas, instalaciones y servicios técnicos relacionados con sus clientes. - Hacer seguimiento de incidencias, reclamaciones y solicitudes especiales. - Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). - Preparar reportes periódicos de actividad, indicadores de desempeño y métricas de cliente. - Colaborar con el equipo comercial para identificar oportunidades de mejora o ampliación del negocio. - Mantener actualizada la información contractual y administrativa de cada cuenta. - Asegurar una experiencia de cliente excelente y consistente. Requisitos del Puesto - Formación: Grado en Administración, Ingeniería, Logística o áreas afines. - Experiencia mínima de 2–3 años en atención al cliente, gestión de cuentas o roles similares. - Valorable conocimiento del sector de puertas industriales. - Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (ERP, CRM). - Habilidades destacadas de comunicación, resolución de problemas y organización. Competencias Clave - Orientación al cliente. Internal - Buen maneja del paquete office (en especial Excel y Outlook) - Capacidad de análisis y gestión multitarea. - Trabajo en equipo. - Proactividad y autonomía. - Gestión del tiempo y priorización. - Atención al detalle. Condiciones del Puesto - Jornada completa. - Modalidad: Por ETT mínimo 3 meses. - Ubicación: Oficinas calle Teide, San Sebastián de los Reyes. - Salario 22k
