Descripción de la oferta
Procesa y gestiona los pedidos de los clientes, asegurándose de que las consultas y quejas se gestionen de manera eficiente, eficaz y dentro de los plazos/nivel de servicio acordados por la empresa.Se ocupa de manera efectiva de todas las llamadas y correos electrónicos de los clientes, investigando, registrando y respondiendo consultas, asegurando la escalada según sea necesario para resolverlas de manera oportuna.Se comunica con los departamentos internos (finanzas, IBP, Supply Chain, Logística) para resolver las consultas de los clientes.Resuelve las incidencias detectadas en las facturas en colaboración con finanzas para que la gestión de cobro sea rápida y efectiva.Otras funciones que le asigne el supervisor(2 años experiencia en puesto similar empresas de nuestro sector-no call center sino como CS de la propia compañía)CONOCIMIENTOS TECNICOS Y HABILIDADESItaliano Nativo.Español e Ingles Nivel Intermedio. –Conocimientos de procesamiento de Pedidos.Gestión de Incidencias de transporte.Gestión de incidencias en facturas y notas de crédito.Conocimientos de excel nivel medio y de Microsoft como usuario en general.Valorable conocimientos de Oracle.Habilidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con los compañeros de trabajo, dentro y fuera del departamento.Capacidad para comunicarse claramente con los clientes en un formato verbal y escrito.Habilidad para identificar y empatizar con las necesidades y requerimientos del cliente.Atención al detalle.Precisión del trabajo.Habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas.Habilidad para trabajar como parte del equipo.Capacidad para trabajar bajo presión.Capacidad analítica y de resolución de problemas y disposición para buscar soluciones alternativas.
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