Descripción de la oferta
Qué buscamos?
Buscamos un perfil de Soporte de Gestión ITIL, que actúe como nexo transversal entre las áreas técnicas y la gestión del servicio, aportando experiencia operativa, visión de procesos y capacidad de análisis. La persona seleccionada tendrá un rol activo en la implantación, seguimiento y mejora de los procesos ITIL, con un nivel de autonomía superior a un perfil junior, pero aún muy orientado a la operación.
Algunas de tus funciones
Apoyo transversal en la definición, diseño e implementación de procesos ITIL: Gestión de Incidentes, problemas, cambios, configuración, gestión de SLAs
Seguimiento y análisis de KPIs de servicio y operación.
Coordinación con equipos técnicos y áreas implicadas en la prestación del servicio.
Supervisión operativa de los procesos de gestión del servicio.
Identificación de oportunidades de mejora continua en los procesos ITIL.
Elaboración y mantenimiento de documentación de procesos y procedimientos.
Apoyo puntual a perfiles más junior y colaboración con perfiles senior.
Habilidades y requisitos
Formación FP o universitaria (IT, Telecomunicaciones, Sistemas o similar).
Experiencia de 2 a 4 años en entornos de soporte de gestión IT o gestión del servicio.
Conocimientos prácticos de ITIL y gestión de servicios.
Experiencia en análisis de KPIs y reporting operativo.
Capacidad para trabajar de forma transversal, organizada y orientada a procesos.
Buenas habilidades de comunicación y coordinación.
Requisitos adicionales
Certificaciones ITIL.
Nivel de inglés B1 (capacidad para leer documentación y comunicación puntual).
Qué te ofrecemos?
Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.
Salario fijo competitivo.
Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia!
Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.
Cultura “techie”, nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas y últimas novedades.
¡Formación! Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector. Para ello, pondremos a tu disposición todo el potencial de nuestra Hiberus University y los acuerdos con los principales fabricantes.
¡Benefíciate! Programa de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.
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