Descripción de la oferta
Desde Serem, nos encontramos en la búsqueda de un TÉCNICO DE SOPORTE NIVEL 2 con al menos 4 años de experiencia y nivel alto de inglés, para importante cliente del sector logístico en Coslada.FuncionesProporcionar soporte técnico de nivel 2 para productos de software, resolviendo incidencias complejas reportadas por los usuarios finales y clientes.Diagnóstico y resolución de problemas técnicos relacionados con el software, incluyendo errores del sistema, problemas de rendimiento e integración.Gestionar incidencias a través de herramientas de ticketing (preferible experiencia en sistemas comunes como Jira, ServiceNow, etc.).Proveer orientación a los usuarios sobre el uso eficiente de los sistemas, y crear documentación de soporte (como preguntas frecuentes y guías).Actuar como punto de contacto clave para los clientes, asegurando su satisfacción y resolviendo sus consultas de forma profesional y oportuna.Supervisar la implementación de actualizaciones de software y nuevas versiones, minimizando el impacto en los usuarios.Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales, incluyendo desarrolladores y personal de calidad, para mejorar los productos y la experiencia del usuario.Requisitos Técnicos IndispensablesExperiencia mínima de 4 años en soporte técnico de software (Nivel 2).Alto nivel de inglés (preferible C1) para interactuar con clientes y equipos internacionales.Experiencia en gestión de incidencias a través de herramientas de ticketing (como Jira, ServiceNow, Remedy, entre otras).Capacidad para gestionar problemas técnicos complejos y proporcionar soluciones eficaces y claras.Habilidades comunicativas para interactuar de manera efectiva con usuarios sin conocimientos técnicos.Requisitos DeseadosTitulación en TI, Informática o afines, o experiencia equivalente.Conocimiento del sector logístico o cadena de suministro (preferible).Familiaridad con Microsoft Dynamics 365 o plataformas CRM similares.OfrecemosPosición estable con posibilidad de crecimiento profesional.Entorno de trabajo colaborativo en una empresa de renombre en el sector logístico.Formación continua en nuevas tecnologías y herramientas de soporte.Horario flexible y posibilidad de teletrabajo en función de la necesidad del proyecto.Soporte, Ticketing, Remedy, Dynamics 365, Jira, Grafana
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