Descripción de la oferta
Supervisor Contact Center (H/M/X) - Jornada CompletaÚnete a una empresa líder en el sector, reconocida por su compromiso con la innovación, la calidad y el desarrollo profesional de sus empleados.En nuestro centro de contacto en Zaragoza, ofrecemos un entorno dinámico y colaborativo donde podrás crecer y potenciar tus habilidades en un equipo altamente cualificado.Responsabilidades del puesto:- Supervisar y coordinar las actividades del equipo de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad y productividad.- Gestionar y motivar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y orientado a la excelencia en el servicio.- Realizar seguimiento y análisis de indicadores de rendimiento, proponiendo acciones de mejora continua.- Capacitar y formar a los agentes en técnicas de atención y en el uso de herramientas tecnológicas.- Resolver incidencias y gestionar situaciones complejas o que requieran atención especial.- Colaborar en la implementación de nuevas estrategias y procesos para optimizar la operativa del centro.Habilidades y cualificaciones requeridas:- Experiencia previa en supervisión o gestión de equipos en centros de contacto o atención al cliente.- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.- Capacidad analítica y orientación a resultados.- Conocimiento en gestión de indicadores de rendimiento y herramientas tecnológicas de atención al cliente.- Habilidad para resolver conflictos y gestionar situaciones de alta presión.- Formación en áreas relacionadas con la gestión, comunicación o atención al cliente será valorada.- Altamente valorable conocimientos de idiomas como italiano, francés o portugués.- Disponibilidad para trabajar en horario completo en Zaragoza.Lo que ofrecemos:- Contrato indefinido de 39hs semanales (jornada completa por convenio)- Salario competitivo según convenio de aplicación- Horario de Lunes a Jueves de 08:00 a 17:00hs - Viernes de 08:00 a 15:00hs con disponibilidad de trabajar con ampliaciones en caso de que se precise en algún viernes o sábado o incidencia excepcional- Incorporación inmediataSi buscas un entorno profesional donde puedas desarrollar tus habilidades y formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, ¡te invitamos a postularte!Envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera profesional con nosotros.#J-18808-Ljbffr
