Descripción de la oferta
Resumen En Grand Hyatt Barcelona , uno de los nuevos referentes de lujo de la ciudad, buscamos un/a Supervisor de Recepción orientado/a al servicio, con liderazgo y atención al detalle, para unirse a nuestro equipo de Front Office con un contrato indefinido a tiempo completo. Este puesto es ideal para profesionales de la hospitalidad con una sólida vocación de atención al cliente, experiencia trabajando con Opera / Opera Cloud , y trayectoria previa como Team Leader o Supervisor , con capacidad para gestionar equipos, garantizar la excelencia operativa y elevar la experiencia del huésped en cada interacción. Sobre el Puesto Como Supervisor de Recepción en Grand Hyatt Barcelona , apoyarás al equipo de Front Office Management en la supervisión de la operativa diaria de Recepción, asegurando que los estándares de servicio, calidad y eficiencia de Hyatt se cumplan de forma consistente. Serás un referente operativo y de liderazgo para el equipo, combinando presencia activa en el mostrador con la capacidad de coordinar, motivar y desarrollar al personal, así como de gestionar incidencias y asegurar una comunicación fluida entre departamentos. El puesto se desempeña en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos. Responsabilidades Principales Atención al Cliente & Operativa de Recepción Garantizar una experiencia de check‑in y check‑out fluida, eficiente y personalizada, alineada con los estándares de la marca Grand Hyatt Supervisar la atención al huésped en Recepción, asegurando un servicio profesional, cercano y coherente Gestionar y resolver incidencias, reclamaciones y solicitudes especiales, aplicando principios de service recovery Actuar como punto de escalado ante situaciones operativas o de servicio Liderazgo & Gestión de Equipos Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de Recepción, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia Organizar tareas y prioridades durante el turno, asegurando una cobertura operativa eficiente Apoyar la formación, integración y desarrollo continuo del equipo Proporcionar feedback constructivo y contribuir a la motivación y compromiso del personal Sistemas & Control Operativo Supervisar el uso correcto de Opera / Opera Cloud y otros sistemas de Front Office Asegurar la precisión en reservas, asignación de habitaciones, cargos y datos del huésped Controlar llegadas, salidas, VIPs, grupos y preferencias de clientes Apoyar el cumplimiento de procedimientos administrativos y operativos Coordinación Interdepartamental Mantener una comunicación fluida con Housekeeping, Concierge, Reservas, Guest Relations y otros departamentos Coordinar solicitudes especiales, amenities, upgrades y situaciones operativas complejas Apoyar y participar en los briefings diarios de Front Office, asegurando una correcta transmisión de la información entre turnos Representación de Marca & Mejora Continua Representar la marca Grand Hyatt con profesionalidad, liderazgo y atención al detalle Asegurar el cumplimiento de políticas internas, estándares de calidad y procedimientos de seguridad Contribuir activamente a iniciativas de mejora continua del servicio Calificaciones Clara orientación a la Atención al Cliente y a la excelencia en el servicio Experiencia previa como Supervisor de Recepción, Team Leader o puesto similar en Front Office, con manejo de equipos Experiencia demostrable en Opera / Opera Cloud Nivel alto de español e inglés, tanto hablado como escrito; otros idiomas serán muy valorados Capacidad de liderazgo, toma de decisiones y resolución de problemas Habilidades organizativas y capacidad para trabajar en entornos dinámicos Actitud proactiva, responsable y orientada a resultados Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos Care Connects Us – ¿Nuestros Valores Conectan Contigo? En Hyatt , cuidamos de las personas para que puedan dar lo mejor de sí mismas. Nuestros valores — Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Experimentación y Bienestar — guían nuestra forma de trabajar y de cuidar a nuestros huéspedes y compañeros cada día. Al unirte a Hyatt, formarás parte de una familia global que celebra la diversidad y fomenta la autenticidad. Qué Te Ofrecemos Tarifas especiales en hoteles Hyatt para ti, tu familia y amigos desde el primer día Descuentos en restaurantes y bares del hotel Restaurante para empleados con menús diarios saludables y variados Acceso a una plataforma de bienestar enfocada en la salud mental y el desarrollo personal Formación continua, programas de desarrollo y oportunidades de carrera internacional en hoteles Hyatt de todo el mundo Sé Parte de Algo GRAND Con más de 1.150 hoteles en más de 70 países , Hyatt es reconocida a nivel mundial como una Great Place to Work . Nuestros equipos son un mosaico de culturas, experiencias y talento, donde el liderazgo y la contribución de cada persona marcan la diferencia. Únete al equipo de Grand Hyatt Barcelona como Supervisor de Recepción y lidera experiencias excepcionales para nuestros huéspedes. #J-18808-Ljbffr
