Descripción de la oferta
¿Te motiva liderar equipos de Contact Center asegurando la excelencia operativa y, al mismo tiempo, impulsar proyectos de mejora que transformen la experiencia de cliente? ¿Te gusta analizar datos, detectar oportunidades y convertirlas en planes de acción efectivos? Buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Contact Center que combine visión operativa, capacidad analítica y liderazgo de equipos para garantizar el correcto funcionamiento del servicio y la mejora continua de procesos y resultados. Si disfrutas coordinando personas, gestionando KPIs y participando activamente en la optimización de la experiencia del cliente… queremos conocerte . ¿Cuál será tu misión? Supervisar la operativa diaria del Contact Center y liderar proyectos de mejora operativa y experiencial, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento, la calidad del servicio y el desarrollo del equipo. Serás una figura clave de conexión entre los equipos operativos y el negocio, contribuyendo a la toma de decisiones basada en datos y a la evolución del modelo de atención al cliente. ¿Qué harás en tu día a día? Supervisar la operativa diaria del Contact Center (llamadas, emails, chat). Gestionar y hacer seguimiento de proyectos operativos (mejoras de procesos, herramientas y metodologías). Monitorizar y analizar KPIs: NPS, TMO, nivel de servicio, productividad y calidad. Detectar desviaciones en los resultados y definir planes de acción correctivos. Coordinar y dar soporte a coordinadores y agentes, asegurando un buen clima de trabajo. Elaborar informes y reporting periódico para negocio y stakeholders. Impulsar la mejora continua de procesos y de la experiencia de cliente. Colaborar en la implantación de nuevas herramientas, procedimientos o iniciativas. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio. ¿Qué buscamos en ti? Experiencia mínima de 2–3 años en Contact Center en un rol similar. Experiencia en gestión de equipos . Alta capacidad analítica y orientación a resultados. Buen manejo de herramientas de reporting y gestión (Excel, CRM, etc.). Habilidades de comunicación, organización y liderazgo. Experiencia en gestión de proyectos . Conocimiento de herramientas y metodologías de calidad y customer experience. Nivel de inglés. ¿Qué te ofrecemos? Entorno colaborativo, dinámico y multicultural. Plan de Compensación flexible: Seguro Médico, Guardería y Formación a precios especiales. Conciliación: Flexibilidad horaria y política híbrida de teletrabajo. Formación y Ayuda de estudios. Estancias Free y descuentos para colaboradores. Si te ilusiona formar parte de proyectos constructivos de alto impacto y contribuir con tu experiencia a la excelencia operativa del grupo… ¡Te estamos esperando!
