Descripción de la oferta
En Cosmos CC estamos buscando un Administrador/a de Dialer para unirse a nuestro equipo en Madrid.
Sobre nosotros
Cosmos cuenta con más de 15 años de experiencia liderando el sector de BPO y Contact Center. Somos una empresa en pleno crecimiento con una sólida presencia internacional y operaciones activas en España, Marruecos, Rumanía y Latinoamérica.
Tu rol principal
Como Administrador/a de Dialer, serás una pieza clave para gestionar y optimizar nuestros sistemas de marcación telefónica. Tu objetivo principal será maximizar la eficiencia operativa, garantizando que nuestras campañas funcionen con el mejor rendimiento posible. Esta posición es un tiempo completo y presencial en nuestras oficinas de Madrid.
Supervisar plataformas de marcación y distintas campañas para mantener la contactabilidad y controlar los tiempos de espera.
Configurar y realizar el mantenimiento de motores de marcación de llamadas predictivas y sistemas relacionados.
Analizar las conversiones de bases de datos provenientes de distintos proveedores.
Solucionar problemas técnicos asociados al software y hardware de marcación.
Generar informes operativos y tomar decisiones proactivas para asegurar los mejores resultados de los equipos.
Requisitos del perfil
Experiencia demostrable en la gestión de sistemas de marcación y plataformas de Contact Center.
Conocimientos sólidos de bases de datos SQL y experiencia con programas CTI.
Dominio avanzado en la configuración de marcadores predictivos.
Gran capacidad analítica, atención al detalle y destreza en la resolución de problemas técnicos.
Excelentes habilidades de organización, comunicación eficaz y espíritu de trabajo en equipo.
Si buscas un entorno dinámico donde tu trabajo tenga un impacto directo en los resultados, queremos conocerte!
#J-18808-Ljbffr
