Descripción de la oferta
TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.
El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.
Responsabilidades
Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
Gestión de presencia, permisos y vacaciones
Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
Motivación y soporte del equipo.
Gestión y resolución de incidencias.
Detección de necesidades formativas en el equipo.
Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
Gestión administrativa y elaboración de informes
IMPRESCINDIBLE GALLEGO a nivel nativo o mínimo C1.
IMPRESCINDIBLE Residencia en Galicia.
IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como coordinador/a en call center.
Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.
Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.
Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.
Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.
Organización, priorización y gestión del tiempo.
Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.
Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.
Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.
Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.
Capacidad de análisis y síntesis.
Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.
Contrato indefinido. Incorporación el 16/11/2026.
Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.
Salario según convenio Contact Center para puesto de coordinador: 18.707,27 € brutos /año (1.558,94 €brutos /mes).
Trabajo 100% remoto desde Galicia (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).
Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.
Diversidad, Equidad e Inclusión
TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.
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