Descripción de la oferta
Misión Construir desde cero la función de onboarding de nuestros clientes por segmento, para que cada cliente nuevo llegue a valor en el menor tiempo posible. Garantizarás una activación completa y una transición ordenada al equipo de Retention, impulsando además la expansión de la relación con el cliente a través de nuestra oferta de producto. Responsabilidades Diseñar y poner en marcha la operativa de onboarding (procesos, checklists, SLAs y materiales) para distintos segmentos de clientes. Dirigir al equipo de onboarding: capacidad, prioridades y calidad de la activación. Identificar oportunidades de venta cruzada durante la activación y trasladarlas al equipo comercial con contexto suficiente. Detectar necesidades de servicios profesionales en la base de clientes y cualificar oportunidades de negocio. Escalar bloqueos técnicos y funcionales con Producto y Soporte, y hacer seguimiento hasta su resolución. Formar al equipo y estandarizar los materiales de arranque y la formación inicial del cliente. Ejecutar un traspaso formal a Retention al cerrar la activación, con documentación completa. Aplicar la IA para automatizar procesos de onboarding, especialmente en el segmento mass market. Cómo medimos el éxito Time-to-value: días desde la firma hasta el primer uso productivo. Porcentaje de activaciones completadas dentro de SLA. Tasa de abandono en los primeros 90 días. Satisfacción del cliente tras el onboarding (CSAT). Número de oportunidades cualificadas generadas desde onboarding. Requisitos Experiencia en SaaS B2B o B2B2C, con foco en onboarding y activación de clientes. Más de 3 años construyendo o lanzando procesos de onboarding desde cero (0 → 1), no solo gestionando un equipo ya en marcha. Experiencia en despachos profesionales, asesorías o pymes, valorable. Capacidad comercial para detectar necesidades y cualificar oportunidades. Orientación a proceso y a datos, con capacidad para escalar y cerrar bloqueos con distintas áreas. Qué ofrecemos Un rol con alto impacto en el crecimiento de nuestra base de clientes y la autonomía para diseñar la función desde el inicio.
