Descripción de la oferta
Experimenta una carrera que redefine las reglas del juego¿Listo para dar el siguiente gran paso en tu carrera? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.Si buscas desarrollar tus habilidades de liderazgo y formar parte de un equipo orientado a las personas y a los resultados, como Team Leader en Barcelona, tendrás la oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor para una reconocida marca del sector farmacéutico y dermocosmético.Lidera, desarrolla y haz la diferenciaComo Team Leader, serás una figura clave para el equipo y para la operación. Acompañarás a los agentes en su día a día, impulsarás su desarrollo y trabajarás para garantizar una experiencia de atención excelente, mientras contribuyes al cumplimiento de los objetivos y estándares del proyecto.Te proporcionaremos las herramientas, formación y apoyo necesarios para que puedas desarrollar todo tu potencial como líder.Lo que harás en este puesto- Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor.- Fomentar un entorno de trabajo colaborativo, positivo y orientado a resultados.- Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio.- Realizar seguimientos y revisiones periódicas del desempeño, definiendo planes de mejora cuando sea necesario.- Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores.- Dar apoyo a los agentes en la resolución de consultas complejas y gestionar escalaciones cuando sea necesario.- Supervisar la gestión de casos, asegurando una correcta priorización, distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.- Monitorizar diariamente la productividad, los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo.- Analizar las métricas del equipo para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones sobre las prioridades operativas.- Colaborar con el Quality Manager, N2 y Sr. Supervisor para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del consumidor.- Participar en reuniones con el cliente y trasladar al equipo la información relevante.- Identificar necesidades de formación y apoyar la organización de sesiones para reforzar conocimientos y buenas prácticas.- Recoger feedback del equipo sobre procesos, necesidades operativas y oportunidades de mejora.- Colaborar en la preparación y seguimiento de informes sobre desempeño, incidencias y feedback de clientes.- Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de la normativa aplicable al proyecto.ara nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos.Formaremos un buen equipo si tú:- Tienes experiencia previa y demostrable en gestión de equipos de atención al cliente.- Cuentas con un nivel fluido de español e inglés, tanto hablado como escrito.- Tienes experiencia trabajando con procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.- Tienes capacidad para analizar indicadores de rendimiento y utilizar los datos para tomar decisiones.- Cuentas con buenos conocimientos de Microsoft Office y Excel para seguimiento, análisis y reporting.- Tienes conocimientos de Salesforce o herramientas CRM.- Eres una persona organizada, proactiva y orientada a la resolución de problemas.- Tienes excelentes habilidades de comunicación y sabes transmitir feedback de forma clara y constructiva.- Te gusta trabajar con personas, motivar equipos y contribuir a su desarrollo.- Tienes capacidad para gestionar prioridades, tomar decisiones y adaptarte a los cambios.-Eres capaz de trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos y stakeholders.Lo que ofrecemos- Contrato indefinido tiempo completo de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00- Oficina en una ubicación excelente en Barcelona.- Salario 20.278€ eruos bruto al año + hasta 3.180€ euros en bonos + seguro medico privado- Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás.- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados.- Oportunidades para desarrollar tus habilidades de liderazgo y crecer dentro de Concentrix.Experimenta tu mejor versiónEn Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.Si estás preparado para dar el siguiente paso en tu carrera y liderar un equipo que marca la diferencia, queremos saber de ti.Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido».Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo.Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.R1760057
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