Descripción de la oferta
Puesto: Customer Success Specialist
brEmpresa: Complementos del Café
brUbicación: Pol. Ind. Virgen de la Candelaria ( Transporte propio necesario)
brJornada Completa ( L a V de 8:00 a 16:30h)
brRol: PRESENCIAL ( No remoto ni Híbrido )
brSalario: 22.000€-23.000€
brIdiomas: se requiere un alto nivel de Inglés
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brBuscamos una persona proactiva y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Success. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuevos clientes B2B tras su alta, guiándolos a través de un proceso de incorporación fluido y exitoso.
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brTu misión será asegurar que los clientes comprendan rápidamente el valor de nuestra plataforma y nuestros productos y se sientan seguros para realizar sus compras desde el primer día.
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brResponsabilidades Clave
brGestionar las altas y sesiones de onboarding para nuevos clientes B2B
brGuiar a los clientes en la plataforma, selección/uso de productos y mejores prácticas
brConstruir relaciones sólidas con los clientes en las primeras etapas de su ciclo de vida
brIdentificar los objetivos del cliente y alinear el onboarding para generar valor
brIntroducir los datos relevantes en nuestro ERP y CRM para la gestión y seguimiento del cliente
brHacer seguimiento del progreso del onboarding y anticipar posibles incidencias
brCrear y mantener materiales de onboarding, guías y recursos
brRecoger feedback de los clientes y compartir insights para mejorar la experiencia
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brQué buscamos
br~3+ años de experiencia en Customer Success, Onboarding, Gestión de Cuentas u otros roles similares
br~ Fundamental: Conocimiento de herramientas CRM HubSpot o similares como Salesforce
br~ Fundamental: Alto nivel de Inglés
br~ Ideal: Experiencia trabajando en una tienda online (ecommerce)
br~ Excelentes habilidades de comunicación y presentación
br~ Capacidad de resolución de problemas y atención al detalle
br~ Habilidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente
br~ Mentalidad centrada en el cliente y pasión por ayudar a otros a tener éxito
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br¿Qué significa tener éxito en el puesto?
brLos clientes completan el onboarding de forma eficiente y con confianza
brAlto nivel de satisfacción del cliente durante la fase de onboarding
brConversión de leads y pedidos recurrentes
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br¿Por qué unirte a nosotros?
brFormar parte de un equipo colaborativo y en rápido crecimiento
brOportunidades de desarrollo profesional
brTomar mucho café
