Descripción de la oferta
Buscamos un Técnico CoreOps para incorporarse al grupo CoreOps 7x24 de nuestro Centro de Operaciones, responsable de garantizar la monitorización, operación y soporte continuo de los servicios e infraestructuras de nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.La persona seleccionada participará en la monitorización, operación y soporte de infraestructuras de redes, seguridad perimetral, conectividad, Wi-Fi, servicios Cloud y plataformas de Contact Center, siendo el primer nivel de actuación ante incidencias y alarmas.Su misión será garantizar una respuesta ágil ante cualquier evento que pueda afectar a la disponibilidad o calidad de los servicios, realizando el diagnóstico inicial, aplicando los procedimientos operativos definidos y coordinándose con clientes, proveedores y equipos técnicos de segundo y tercer nivel cuando sea necesario.La posición está integrada en un modelo de operación 7x24, por lo que el trabajo se desarrolla mediante un sistema de turnos que permite garantizar la continuidad operativa y la atención permanente de los servicios gestionados.Responsabilidades:Supervisar de forma proactiva las plataformas de monitorización para detectar incidencias, alarmas y degradaciones del servicio.Realizar la monitorización y operación continua de los servicios dentro del entorno CoreOps 7x24.Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con redes, conectividad, Wi-Fi, seguridad perimetral, servicios Cloud y plataformas de Contact Center, siguiendo los procedimientos establecidos.Gestionar y realizar el seguimiento de los tickets a través de las herramientas ITSM, asegurando una correcta documentación y trazabilidad.Realizar las comprobaciones técnicas iniciales necesarias para identificar el origen y alcance de las incidencias antes de su escalado.Ejecutar procedimientos operativos estandarizados (SOP), tareas recurrentes y actuaciones previamente documentadas.Mantener una comunicación fluida con clientes, proveedores y equipos internos durante todo el ciclo de gestión de las incidencias.Realizar el seguimiento de incidencias críticas o de alto impacto, garantizando su correcta actualización y escalado.Escalar a los equipos de segundo nivel aquellas incidencias que requieran un análisis o intervención especializada, aportando toda la información recopilada durante el diagnóstico.Garantizar un correcto traspaso de información entre turnos, asegurando la continuidad en la gestión de incidencias y tareas pendientes.Participar en tareas de monitorización, mantenimiento preventivo y comprobaciones operativas programadas.Actualizar la documentación técnica y contribuir a la mejora continua de los procedimientos y de la base de conocimiento.Cumplir las políticas y procedimientos de seguridad de la información establecidos por Evolutio y por nuestros clientes.Formación y experiencia:Formación Profesional de Grado Superior en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Informática o similar, o experiencia equivalente.Experiencia mínima de 1 año en centros de soporte, NOC, Service Desk, Centros de Operaciones o entornos de servicios gestionados.Disponibilidad para trabajar en un modelo de turnos 7x24, incluyendo turnos de mañana, tarde y noche según la planificación del servicio.Capacidad para trabajar en entornos de operación continua, donde la correcta priorización, comunicación y gestión de incidencias resulta fundamental.Se valorarán conocimientos en:Redes y seguridadFundamentos de redes TCP/IP.Direccionamiento IP, VLAN, VPN y conceptos básicos de routing y switching.Firewalls y seguridad perimetral (Fortinet, Cisco, Palo Alto u otros).Redes Wi-Fi corporativas.Sistemas y monitorizaciónSistemas operativos Windows y Linux.Herramientas de monitorización de infraestructuras y servicios.Herramientas ITSM (Remedy, ServiceNow o similares).Procedimientos de gestión de incidencias y escalado en entornos de operación 7x24.Tecnologías CloudConocimientos de operación y soporte sobre plataformas de Cloud público, especialmente:Microsoft Azure.Amazon Web Services (AWS).Capacidad para realizar comprobaciones iniciales sobre disponibilidad, estado de servicios, recursos, conectividad y alertas en entornos Cloud.Familiaridad con consolas y herramientas de monitorización de plataformas Cloud.Contact CenterConocimientos de plataformas y tecnologías de Contact Center, valorándose especialmente experiencia o conocimientos en Genesys Cloud.Conocimientos básicos sobre operación, monitorización y diagnóstico inicial de servicios de Contact Center.Capacidad para identificar incidencias relacionadas con disponibilidad de servicios, agentes, colas, comunicaciones e integraciones, realizando el diagnóstico inicial y escalado cuando sea necesario.¿Qué ofrecemos?
