Descripción de la oferta
Se busca un Técnico de Asistencia Técnica (Technical Support) para incorporarse a nuestro equipo de soporte y mantenimiento de sistemas de impresión inkjet industrial (chorro de tinta continuo y single-pass). Más que una larga trayectoria previa, valoramos la actitud resolutiva, la capacidad de aprendizaje rápido y la vocación de servicio al cliente.
El candidato formará parte de un equipo que actúa como primera línea de respuesta ante incidencias técnicas, atendiendo tanto de forma remota como presencial, y se encargará de la instalación, puesta en marcha, diagnóstico y resolución de averías en equipos instalados en planta.
Aunque se valorará preferentemente la experiencia previa en puestos similares dentro del sector Limitronic ofrece un itinerario de formación interna que permite, a perfiles con base técnica sólida, desarrollarse plenamente en el puesto.
Misión del puesto
Garantizar la máxima disponibilidad y rendimiento de los equipos de impresión instalados, ofreciendo un servicio de soporte ágil, eficaz y orientado a la satisfacción del cliente, minimizando los paros de las líneas de producción y reforzando la relación de confianza con clientes y distribuidores.
Atención de incidencias a través de teléfono, ticketing y conexión remota a las impresoras.
Diagnóstico inicial de fallos, guiando al operario del cliente en la resolución de problemas comunes (atascos, errores de comunicación, calibraciones básicas).
Registro y seguimiento de incidencias en el sistema ERP/ticketing, asegurando trazabilidad y tiempos de respuesta acordados.
Escalado estructurado de incidencias complejas a ingeniería o I+D, con documentación clara del problema.
2. Intervención y Mantenimiento In Situ
Desplazamiento a instalaciones de clientes para instalación, puesta en marcha y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. Con soporte en remoto si es necesario.
Sustitución de componentes críticos (cabezales, filtros, bombas, sistemas de tinta) y verificación de parámetros tras la intervención.
Formación básica a operarios y responsables de línea sobre el uso y mantenimiento de primer nivel del equipo.
3. Soporte de Producto y Mejora Continua
Elaboración y actualización de guías rápidas, FAQ y procedimientos de resolución de incidencias en colaboración con la Oficina Técnica.
Reporte sistemático de incidencias recurrentes al equipo de I+D para retroalimentar la mejora del producto y la documentación técnica.
Apoyo a la red de distribuidores locales mediante soporte de segundo nivel y transferencia de conocimiento.
Buscamos personas con base técnica y, sobre todo, con la actitud y las aptitudes adecuadas. Se valorará muy positivamente la experiencia en el sector inkjet. Ofrecemos formación.
Conocimientos de electrónica y/o mecánica industrial a nivel de mantenimiento de equipos.
Capacidad para interpretar esquemas eléctricos y mecánicos, y para utilizar herramientas de diagnóstico (multímetro, software de configuración, etc).
Nociones de conectividad y comunicaciones industriales (Ethernet, E/S digitales, conceptos básicos de PLC y de integración con ERP) — a nivel usuario, ampliable mediante formación interna.
Manejo fluido de entorno informático (O365, BC) y disposición para trabajar con herramientas de ticketing y conexión remota.
2. Competencias Personales (lo que más valoramos)
Vocación de servicio y orientación al cliente: paciencia, empatía y capacidad para tranquilizar a un cliente con una instalación en mantenimiento o reparación.
Resolución de problemas bajo presión: pensamiento estructurado para diagnosticar con rapidez y priorizar.
Autonomía y proactividad, con capacidad de aprendizaje rápido y curiosidad técnica.
Comunicación clara, para explicar soluciones técnicas a interlocutores no técnicos.
Trabajo en equipo y disposición a compartir conocimiento con compañeros y distribuidores.
3. Formación Académica
FP de Grado Medio/Superior en Electrónica, Mecatrónica, Mantenimiento Industrial, Sistemas de Telecomunicación o similar; o Grado en Ingeniería (Electrónica, Industrial, Mecatrónica).
Se valorará —pero no se exige— experiencia o certificaciones en equipos de impresión digital, codificación o automatización industrial.
4. Idiomas y Movilidad
Inglés fluido (mínimo B2) para soporte a clientes internacionales y consulta de documentación técnica; se valoran otros idiomas (francés, alemán).
Carné de conducir B y disponibilidad para desplazamientos. Frecuencia de viaje (estimada aprox. 50 % del tiempo), orientada principalmente a intervenciones de soporte.
Formación interna en tecnología inkjet, tintas y software propio: no necesitas saberlo todo al entrar.
Itinerario de desarrollo profesional dentro de un equipo técnico de referencia con casi 40 años de experiencia.
Proyectos en sectores diversos (logística, packaging, cerámica, agroalimentario, farmacéutico) y en más de 30 países.
Soporte y respaldo del equipo de ingeniería e I+D ante cualquier incidencia compleja.
Condiciones Ofrecidas
Remuneración acorde con la capacitación y la experiencia del candidato.
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