Descripción de la oferta
Olin nace con la ambición de consolidar, profesionalizar y hacer crecer a un grupo de operadores locales que ponen foco en la cercanía, la calidad del servicio y la sencillez de sus productos.Queremos ser un referente en dar acceso a conexiones de alta velocidad tanto en el mercado mayorista como minorista y actualmente estamos en pleno crecimiento y expansión en España.Buscamos incorporar un Técnico de Soporte Avanzado en Málaga o Chiclana de la Frontera para reforzar el departamento NOC. La persona seleccionada participará en el diagnóstico y resolución de incidencias complejas relacionadas con servicios de telecomunicaciones, redes e infraestructuras FTTH, actuando como punto de apoyo técnico para el resto del equipo.El puesto está orientado a perfiles con una sólida base técnica en redes y telecomunicaciones, capaces de investigar incidencias de nivel avanzado, interactuar directamente con clientes finales y colaborar con los distintos departamentos técnicos de la compañía.Funciones PrincipalesDiagnóstico y resolución de incidencias técnicas de nivel avanzado.Análisis de problemas relacionados con servicios FTTH, GPON y operadores mayoristas.Revisión y seguimiento de alarmas mediante herramientas de monitorización.Análisis de incidencias relacionadas con BRAS, VLANs y conectividad de clientes.Verificación de provisiones, configuraciones y parámetros de red.Escalado y seguimiento de incidencias con proveedores y departamentos internos.Atención y gestión directa de clientes finales para la resolución de incidencias complejas.Apoyo técnico a Atención al Cliente, Instalaciones y Operaciones.Interpretación de logs, eventos y métricas para la identificación de problemas.Elaboración de documentación técnica y actualización de procedimientos internos.Participación en la mejora continua de los procesos de soporte.Requisitos ImprescindiblesExperiencia mínima de 2 años en soporte técnico de telecomunicaciones, NOC o entornos ISP.Conocimientos sólidos de redes TCP/IP.Conocimientos avanzados de VLANs, routing y switching.Experiencia en análisis y gestión de incidencias relacionadas con BRAS y plataformas de acceso.Conocimiento de protocolos de red y telecomunicaciones.Capacidad para interpretar alarmas y eventos mediante Zabbix.Conocimiento de arquitecturas FTTH y tecnologías GPON.Experiencia en análisis de ONTs, OLTs y provisión de servicios.Manejo de herramientas de gestión de incidencias como Jira o equivalentes.Experiencia trabajando con terminales SSH y herramientas de diagnóstico de red.Nivel de inglés conversacional, con capacidad para mantener comunicaciones técnicas y comprender documentación especializada.Experiencia en gestión directa de clientes finales y resolución de incidencias mediante atención telefónica y canales escritos.Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.Competencias ProfesionalesCapacidad de investigación y troubleshooting técnico.Pensamiento analítico y orientación al detalle.Capacidad para trabajar en entornos de alta carga operativa.Habilidades de comunicación y atención al cliente.Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.Organización y gestión de prioridades.Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.Proactividad y autonomía en la resolución de incidencias.Se Valorará PositivamenteCertificación Cisco CCNA o equivalente.Experiencia con sistemas GPON y administración de OLTs.Experiencia con herramientas de monitorización Zabbix.Conocimientos de VoIP (Asterisk, FreePBX o equivalentes).Experiencia en instalación y certificación de cableado estructurado en CPD.Experiencia en recuperación ante desastres y planes de contingencia.Formación específica en tecnologías cloud.Conocimientos de Wireshark y análisis de tráfico de red.Experiencia con Krill (Phicus) y plataformas de gestión ISP.Experiencia en operadores de telecomunicaciones o proveedores de Internet (ISP).Conocimientos de Power BI y Excel para análisis de datos técnicos.Conocimientos de administración y supervisión de entornos UniFi y equipamiento de red.Perfil BuscadoBuscamos una persona con una marcada vocación técnica, interés por las telecomunicaciones y capacidad para desenvolverse en entornos ISP. Valoramos especialmente perfiles con experiencia en diagnóstico de incidencias de red, análisis de servicios FTTH y capacidad para investigar problemas complejos de conectividad, provisión y rendimiento.Además, deberá sentirse cómodo interactuando directamente con clientes finales, proporcionando una atención profesional, resolutiva y orientada a la calidad del servicio.OfrecemosJornada completa.Horario a turnos rotativos (fines de semana y festivos incluidos).Puesto híbrido.Incorporación a una empresa en pleno crecimiento.Retribución Flexible.En Olin nos comprometemos a crear un entorno inclusivo en el que todas las personas se sientan valoradas y respetadas, garantizando la igualdad de trato y de oportunidades en nuestros procesos de selección. Nuestras decisiones se basan en el mérito y la adecuación al puesto, y no toleramos ningún tipo de discriminación. Animamos a inscribirse a todas las personas, con independencia de su origen, circunstancias, bagaje o condición.
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