Descripción de la oferta
Buscamos incorporar un/a Técnico de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk) para dar servicio a la comunidad universitaria, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y comunicaciones.Funciones principalesProporcionar soporte técnico a usuarios internos, de forma presencial, remota o telefónica.Gestionar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing, controlando su estado (abiertas, cerradas o canceladas) y los tiempos de resolución.Diagnosticar, analizar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, conectividad y entornos de usuario.Escalar incidencias a otras áreas técnicas cuando sea necesario, asegurando una adecuada comunicación y seguimiento.Dar soporte técnico en aulas y garantizar la operatividad de los recursos tecnológicos docentes.Participar en la instalación y configuración de equipamiento IT, incluyendo telefonía, red de cableado y otros elementos tecnológicos, siguiendo los estándares establecidos.Apoyar en el mantenimiento y soporte de la red (cableado, wifi), la telefonía y la seguridad perimetral, contribuyendo a garantizar la estabilidad del servicio.Colaborar en la gestión y control de activos IT (hardware y software), incluyendo apoyo en procesos de adquisición.Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras que permitan optimizar el servicio y prevenir futuras problemáticas.REQUISITOSFormación: Titulación universitaria o Formación Profesional en Informática, Sistemas o Tecnologías de la Información.Experiencia: Experiencia mínima de 2 años en puestos de soporte técnico, helpdesk o atención al usuario IT. Experiencia en gestión de incidencias y manejo de herramientas de ticketing.Conocimientos técnicos: Resolución de incidencias en equipos, sistemas, aplicaciones y conectividad. Conocimientos de redes, entornos de usuario y soporte técnico. Capacidad para analizar problemas técnicos y aportar soluciones eficaces.Méritos valorables: Conocimiento de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira o similares). Experiencia previa en entornos educativos o institucionales. Conocimientos adicionales en administración básica de sistemas o redes.Competencias: Vocación de servicio y orientación al usuario. Orientación a resultados y cumplimiento de plazos. Pensamiento analítico y capacidad resolutiva. Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas. Proactividad y mejora continua.El CEU es una institución católica benéfico-docente, sin ánimo de lucro y con más de 90 años de experiencia en el ámbito de la enseñanza. Por sus aulas se ha formado a más de 250.000 personas. Es el grupo educativo privado de mayor volumen y tradición a nivel nacional, con 29 centros docentes distribuidos en 11 ciudades. En sus aulas se forman más de 47.000 alumnos en todas las etapas educativas, en las que se ofrecen alrededor de 200 titulaciones oficiales. En el CEU llevamos más de 90 años formando personas de valor, con una visión clara: construir una sociedad más sólida gracias a la educación, la investigación y el compromiso con el humanismo cristiano. Somos la institución educativa privada más grande y con mayor trayectoria de España, y eso nos convierte en un proyecto singular, con impacto real en la vida de miles de alumnos y familias cada año. Lo que nos hace únicos es la manera en la que combinamos tradición e innovación. Defendemos la cultura del esfuerzo y la excelencia académica, pero también impulsamos la empleabilidad, la investigación y la innovación con sentido crítico, siempre orientada a responder a las necesidades de la sociedad. Estudiar o trabajar en el CEU significa formar parte de una comunidad exigente, cercana y comprometida, que cree en la justicia, la profesionalidad y la capacidad de transformar realidades. Buscamos personas ilusionadas y preparadas para asumir el desafío de formar a los futuros líderes, que quieran ser parte de la gran comunidad que constituye el mayor grupo educativo privado de España.
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