Descripción de la oferta
Why SoftwareOne?
SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz para el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13.000 profesionales, ofrecemos oportunidades inigualables para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a dar forma al futuro de la tecnología.
En el corazón de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para que trabajen sin fronteras, innoven sin miedo y desarrollen continuamente sus habilidades a través de programas de aprendizaje y desarrollo de clase mundial.
Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o la construcción de relaciones sólidas con los clientes, aquí encontrarás un lugar donde prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura impulsada por un propósito, donde tus ideas importan, tu crecimiento es apoyado y tu carrera puede volverse verdaderamente global.
The role
¿Te motiva dar soporte IT de forma presencial y remota, asegurando una gran experiencia para el usuario?
¿Tienes experiencia gestionando el ciclo de vida de equipos (preparación, entrega, garantías) y resolviendo incidencias en un entorno corporativo?
¿Te sientes cómodo/a trabajando con Active Directory, herramientas ITSM y procesos orientados a la continuidad del negocio?
Buscamos incorporar a dos Técnicos/as de Operación y Soporte IT para nuestro equipo en Alcobendas. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa del puesto de trabajo, prestando soporte a usuarios finales y gestionando tareas relacionadas con microinformática, accesos, licencias y herramientas de ticketing.
Ubicación y condiciones
Ubicación: Presencial en Alcobendas (Madrid)
Tipo de contrato: Indefinido
Horario (servicio 8x5 presencial):
Responsabilidades principales
Atención presencial y soporte remoto/telefónico a usuarios.
Gestión de altas, bajas y cambios de usuario.
Gestión de permisos y accesos mediante grupos de Active Directory.
Restablecimiento de contraseñas y soporte de accesos.
Instalación de software corporativo (p. ej., Office, VPN, Redtrust, SAP, OneDrive, etc.).
Instalación y configuración de equipos y periféricos.
Correcta categorización de tickets, retipificación y escalado cuando sea necesario.
Maquetación, preparación, entrega y renovación de equipos.
Elaboración y mantenimiento de procedimientos y documentación técnica.
Gestión de garantías, inventario y material.
Gestión de movilidad: altas, bajas y control de material.
Asignación y gestión de licencias a usuarios.
Gestión de incidencias con herramientas ITSM (Jira ITSM).
Actualización y mantenimiento de CMDB.
What we need to see from you
Experiencia sólida en soporte a usuarios en entornos corporativos.
Conocimiento y práctica en:
Active Directory (gestión de grupos y permisos).
Herramientas ITSM, preferiblemente Jira ITSM.
Gestión de inventario/CMDB y procesos asociados.
Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.
Capacidad de análisis y resolución de problemas con orientación al servicio.
Autonomía y colaboración efectiva en equipos multidisciplinares.
Capacidad para priorizar y tomar decisiones bajo presión.
Requisitos
Formación: FP Grado Medio/Superior en Sistemas, Informática y/o Redes (o equivalente).
Experiencia: mínimo 5 años en puestos similares de soporte/operación de sistemas.
Certificaciones deseables: ITIL (valorable).
Idiomas: inglés básico.
SoftwareOne welcomes applicants from all backgrounds and abilities to apply. If you require reasonable adjustments at any point during the recruitment process, email us at reasonable.accommodations@softwareone.com.
Please include the role for which you are applying and your country location. Someone from our organization that is not part of the decision‑making process will be in touch to discuss your specific needs and we will make every effort to accommodate you. Any information shared will be stored securely and treated in the strictest of confidence in line with GDPR.
At SoftwareOne, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. Additionally, we encourage experienced individuals that have taken an intentional career break and are now prepared to return to work to explore our SOAR program.
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