Descripción de la oferta
Introducción
¿Te motiva dar soporte IT de forma presencial y remota, asegurando una gran experiencia para el usuario?¿Tienes experiencia gestionando el ciclo de vida de equipos (preparación, entrega, garantías) y resolviendo incidencias en un entorno corporativo?¿Te sientes cómodo/a trabajando con Active Directory, herramientas ITSM y procesos orientados a la continuidad del negocio?
Buscamos incorporar a dos Técnicos/as de Operación y Soporte IT para nuestro equipo en Alcobendas. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa del puesto de trabajo, prestando soporte a usuarios finales y gestionando tareas relacionadas con microinformática, accesos, licencias y herramientas de ticketing.
Ubicación y condiciones
Ubicación: Presencial en Alcobendas (Madrid)Tipo de contrato: IndefinidoHorario (servicio 8x5 presencial):
Responsabilidades principales
Atención presencial y soporte remoto/telefónico a usuarios.
Gestión de altas, bajas y cambios de usuario.
Gestión de permisos y accesos mediante grupos de Active Directory.
Restablecimiento de contraseñas y soporte de accesos.
Instalación de software corporativo (p. ej., Office, VPN, Redtrust, SAP, OneDrive, etc.).
Instalación y configuración de equipos y periféricos.
Correcta categorización de tickets, retipificación y escalado cuando sea necesario.
Maquetación, preparación, entrega y renovación de equipos.
Elaboración y mantenimiento de procedimientos y documentación técnica.
Gestión de garantías, inventario y material.
Gestión de movilidad: altas, bajas y control de material.
Asignación y gestión de licencias a usuarios.
Gestión de incidencias con herramientas ITSM (Jira ITSM).
Actualización y mantenimiento de CMDB.
Job Requirements
Experiencia sólida en soporte a usuarios en entornos corporativos.
Conocimiento y práctica en:
Active Directory (gestión de grupos y permisos).
Herramientas ITSM, preferiblemente Jira ITSM.
Gestión de inventario/CMDB y procesos asociados.
Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.
Capacidad de análisis y resolución de problemas con orientación al servicio.
Autonomía y colaboración efectiva en equipos multidisciplinares.
Capacidad para priorizar y tomar decisiones bajo presión.
Requisitos
Formación: FP Grado Medio/Superior en Sistemas, Informática y/o Redes (o equivalente).Experiencia: mínimo 5 años en puestos similares de soporte/operación de sistemas.Certificaciones deseables: ITIL (valorable).Idiomas: inglés básico.
Company description
SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz para el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13.000 profesionales, ofrecemos oportunidades inigualables para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a dar forma al futuro de la tecnología.
En el corazón de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para que trabajen sin fronteras, innoven sin miedo y desarrollen continuamente sus habilidades a través de programas de aprendizaje y desarrollo de clase mundial.
Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o la construcción de relaciones sólidas con los clientes, aquí encontrarás un lugar donde prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura impulsada por un propósito, donde tus ideas importan, tu crecimiento es apoyado y tu carrera puede volverse verdaderamente global.
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