Descripción de la oferta
Desde Manpower Group Talent Solutions estamos buscando un técnico de reparación y mantenimiento de piscinas , para una gran empresa del sector piscinas y wellness del Ibex 35, con ubicación en Málaga o Murcia ya que la persona llevará el área entre las dos provincias. (Contratación directa en su plantilla) brSe valorarán perfiles con experiencia en instalación o reparación de aire acondicionado, calderas, frigoristas....etc. No necesaria experiencia previa en piscinas, habrá formación. Buscamos una persona con ganas de asumir retos. brDescripción: brEl departamento recibe las incidencias/reclamaciones/consultas de producto por parte de los clientes y gestiona el tratamiento de las mismas de la forma más eficiente posible de acuerdo con las políticas establecidas y con el objetivo de conseguir la satisfacción de los clientes. brPara ello, se establecen los procesos necesarios y se cuenta con un equipo de profesionales interno (equipo remoto y equipo de campo) y con una red de Servicios Técnicos Externos (SAT's). brReportando al On Field Technician Leader, el candidato será el encargado de realizar las asistencias que sean requeridas internamente siendo supervisadas en caso de necesidad por su responsable directo. La persona se encargará de realizar el seguimiento de los Servicios Técnicos implementados en la zona que le corresponda, reportando en consecuencia. brLa persona que ocupe esta posición deberá gestionar las incidencias/reclamaciones/consultas que se reciban por parte de los clientes, ya sea mediante correo electrónico o mediante llamadas telefónicas previamente filtradas por el equipo técnico de oficina. Así mismo realizará intervenciones en las instalaciones que requieran de soporte técnico. brTambién deberá gestionar consultas técnicas de preventa, estudios técnicos y/o prescripción de producto para instalaciones de mayor complejidad. Participará activamente en el programa formativo de la compañía. brPrincipales responsabilidades: brPRE-VENTA: brOfrecer a los clientes internos (área comercial, contact center etc.) y externos soporte técnico de producto a fin de ayudar a la venta del mismo, resolviendo cuestiones relativas a sus características, idoneidad, uso, mantenimiento etc. brEstudios técnicos: Confección de presupuestos, diseño de proyectos y documentación asociada. brAcompañamiento en visitas comerciales. brKPI Seguimiento Pre-Venta (No Estudios realizados, visitas...). POST-VENTA: brIntervenciones en instalaciones para satisfacer las necesidades transmitidas por los clientes: brPuesta en marcha de equipos: brConfiguración electrónica del equipo. brAjuste y regulación de los elementos de control. brRevisión del conexionado eléctrico e hidráulico, etc. brManipulación de producto químico necesario para el funcionamiento de los equipos. brTrabajos de ajustes de los equipos que puedan realizarse en altura (más de 2 metros). brDiagnosticar averías reportadas y ofrecer soluciones a las mismas. brOfrecer soporte a los servicios técnicos externos. brInformar a clientes externos y asesorar en el proceso de instalación del producto o servicio (Presencial y telefónicamente). brAcompañamiento en visitas comerciales de seguimiento de las instalaciones. brKPI Seguimiento Post-Venta (No visitas, horas, acción...) FORMACIÓN: brPreparación de formaciones generales y Ad-Hoc para clientes y para equipos internos. brRealizar formaciones a clientes. Formaciones anuales coordinadas con el responsable formativo de FCE. brRealizar formaciones a equipos internos. Formaciones anuales coordinadas con el responsable formativo de FCE. CONTACT CENTER: brSoporte técnico a las llamadas del Contact Center, en caso de ser requerido por el personal técnico del back office. Llamadas previamente filtradas y exclusivamente de carácter técnico. TESTING: brTest de productos lanzados al mercado. brInforme de conclusiones de producto. brAnálisis de posibles incidencias y soluciones. Competencias/requisitos: brExperiencia en departamento técnico durante al menos 2 años. brInglés nivel B2. brFoco en la satisfacción de los clientes. brCapacidad de comunicación efectiva en un entorno de alta demanda. brUso básico de Autocad. brHerramientas de Call Center. brConocimientos del módulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestión de servicios. brValorable conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros). Ofrecemos brTeletrabajo brContrato indefinido brJornada intensiva en verano brCompensación de horas extras brSubidas salariales anuales brSalario fijo + variable brDietas brPlan de carrera personalizado brPlan de pensiones brBeneficios sociales brVehículo de empresa
