Descripción de la oferta
3 días en oficina : lunes a miércoles / 2 días en remoto : jueves y viernes) en Alcalá de Henares. El proyecto : Escalando a un líder del mercado FSM (Field Service Management). Nos ofrece una potente plataforma SaaS utilizada por más de 100.000 usuarios en todo el mundo. Imagina una empresa que gestiona protección contra incendios, sistemas de seguridad o maquinaria industrial. El software de nuestro cliente indica a esos técnicos a dónde ir, qué reparar y cómo cumplir con las normativas de seguridad. Es un entorno de ritmo rápido y alto impacto donde tu trabajo garantiza que hospitales, oficinas y fábricas sigan siendo seguros y funcionales. serás consultor y solucionador de problemas. Tu misión es asegurar que los clientes saquen el máximo partido a la plataforma. Sé el detective : Diagnostica y resuelve fallos técnicos y funcionales dentro del software. Guía el camino : Ayuda a los usuarios con la configuración y explica funciones complejas de una manera que realmente entiendan. Tiende puentes : Reproduce errores (bugs) y docúméntalos con claridad para que el equipo de Desarrollo pueda hacer su magia. Mantente al día : Prepara guías de usuario y manuales para empoderar a los clientes, y prueba nuevas funciones antes de que se lancen (UAT / Smoke tests). Estrategia : Analiza tendencias de incidentes para sugerir dónde podemos automatizar o mejorar el producto. Buscamos a un entusiasta del soporte SaaS. Experiencia : 2 a 3 años en soporte técnico al cliente, preferiblemente en un entorno SaaS o de software empresarial. Nivel nativo de español y un nivel alto de inglés (¡darás soporte a un público muy internacional!). Conocimientos técnicos : Familiaridad con herramientas de ticketing, aplicaciones web y el funcionamiento general de APIs o plataformas en la nube. Conocimientos de gestión de mantenimiento (GMAO / CMMS) o gestión de servicios de campo (Field Service). Experiencia en industrias reguladas (Seguridad contra incendios, climatización / HVAC, etc.). Familiaridad con ITIL o SQL / Bases de datos. El Reto : Trabajarás en un producto que tiene un impacto tangible en el mundo físico. El Ambiente : Una cultura colaborativa, cercana y de apoyo donde los equipos de Soporte, Producto e Ingeniería realmente se comunican entre sí. Ya sea que quieras evolucionar hacia Soporte Senior, Customer Success o Product Management, la puerta está abierta. La Recompensa : Salario base desde 28.000 €, formación integral sobre el producto y la oportunidad de convertirte en experto en una industria en pleno auge. Sobre la Empresa A pesar de su tamaño, mantienen una esencia ágil y local en España, destacando por tener un equipo de soporte muy resolutivo y una plataforma increíblemente intuitiva. Actualmente están en fase de crecimiento, ¡por lo que es el momento perfecto para unirse al equipo! Crear una alerta de empleo para esta búsqueda #J-18808-Ljbffr
