Descripción de la oferta
En Métrica España, buscamos incorporar a nuestro equipo de Helpdesk en Madrid un Técnico IT resolutivo, con una sólida proyección para convertirse en un referente técnico local. El objetivo principal de este puesto es integrarse rápidamente en el servicio de soporte IT, asumiendo en un corto plazo un rol de mayor alcance. Este rol implicará un enfoque en el soporte avanzado, la actuación como referencia técnica para el equipo local y la participación activa en iniciativas de mejora y proyectos de mayor envergadura dentro del departamento.
Te unirás a un entorno corporativo dinámico y bien establecido, caracterizado por procesos claros y definidos. Nuestro servicio de IT opera con un volumen significativo de usuarios, lo que implica una exigencia constante en el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Tendrás la oportunidad de interactuar con equipos corporativos a nivel internacional, fomentando un ambiente de colaboración global. Tenemos un foco claro y medible en la resolución de incidencias en la primera llamada (First Call Resolution), buscando siempre la máxima eficiencia.
Funciones principales:
Atención y resolución de incidencias IT: Proveerás soporte técnico tanto de forma remota como presencial, abordando y solucionando incidencias relacionadas con hardware, software y sistemas.
Gestión completa de tickets: Serás responsable del ciclo de vida completo de los tickets de soporte, desde la recepción y registro hasta la resolución y cierre, asegurando una documentación exhaustiva y precisa.
Soporte al puesto de trabajo corporativo: Instalarás, configurarás, mantendrás y solucionarás problemas de los equipos informáticos asignados a los empleados, garantizando su óptimo funcionamiento.
Instalación, configuración y troubleshooting: Llevarás a cabo la instalación y configuración de software y hardware, así como la resolución de problemas técnicos complejos que puedan surgir.
Minimizar escalados: Tu objetivo será maximizar la resolución de incidencias en el primer nivel de soporte, aplicando tus conocimientos y habilidades para resolver la mayoría de los problemas sin necesidad de escalarlos a niveles superiores, contribuyendo así a la eficiencia del servicio.
Alcance esperado:
Resolución: Demostrarás una alta capacidad para diagnosticar y resolver eficazmente incidencias de IT, desde las más comunes hasta las más complejas.
Soporte Avanzado: Con el tiempo, te convertirás en un punto de referencia para el equipo local en la resolución de problemas técnicos desafiantes.
Proactividad: Participarás activamente en la identificación de mejoras en los procesos y sistemas de soporte.
¿Por qué unirte a Métrica España? Ofrecemos un entorno de trabajo estimulante, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de formar parte de un equipo comprometido y con gran proyección. Si eres un profesional proactivo, con ganas de crecer y aportar valor, queremos conocerte.
Requisitos:
Experiencia: Mínimo de 4 años de experiencia demostrable en roles de Técnico IT Helpdesk o similar.
Conocimientos técnicos: Sólidos conocimientos en soporte a sistemas operativos (Windows, macOS), ofimática (Microsoft 365), redes (TCP/IP, DNS, DHCP), hardware de PC y periféricos, y herramientas de ticketing.
Habilidades de comunicación: Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita, con habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa a usuarios con diferentes niveles de conocimiento técnico.
Orientación al cliente: Fuerte vocación de servicio y orientación a la satisfacción del cliente.
Resolución de problemas: Capacidad analítica y de resolución de problemas demostrada, con un enfoque metódico y eficiente.
Idiomas: Se valorará positivamente el conocimiento de inglés.
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