Descripción de la oferta
Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: PresencialAtos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.Buscamos un/aTécnico/a Helpdesk de Nivel 2con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte.La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos.FuncionesAtender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.Experiencia:mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.Habilidades y conocimientos:Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.Deseable: certificado ITIL Foundations.Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.Horario 24/7, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.Acceso a formaciones técnicas ycertificaciones oficiales.Acompañamiento yplan de desarrollo profesional adaptado al puesto.En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.
#J-18808-Ljbffr
