Descripción de la oferta
¡Nueva posibilidad IT! Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT / Service Desk. ¿Tienes experiencia gestionando incidencias complejas en entornos enterprise y te apasiona el soporte técnico avanzado? ¡Queremos conocerte!Principales responsabilidadesActuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para usuarios corporativos.Gestionar incidencias: registro, categorización y priorización.Maximizar la resolución en primer contacto (FCR) y seguimiento end-to-end.Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP.Resolver incidencias complejas escaladas desde Nivel 1.Realizar diagnóstico avanzado y Problem Management mediante informes RCA.Intervenciones onsite: swaps de equipos, configuración de puestos y diagnóstico hardware.Atención presencial y remota de máxima prioridad para perfiles VIP.Coordinación de escalados técnicos con fabricantes (Nivel 3).Actualización de CMDB en Jira tras movimientos de activos.Requisitos imprescindibles+5 años de experiencia en soporte IT y Service Desk enterprise.Experiencia trabajando con SLAs críticos y entornos multisede.Diagnóstico avanzado sobre Windows 11, BIOS/Firmware y conectividad LAN/Wi‑Fi/VPN.Soporte avanzado Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.Experiencia con herramientas de seguridad endpoint: CrowdStrike y Netskope.Soporte funcional de Nivel 1 sobre ERP Navision / Business Central.Capacidad analítica y orientación a resolución de incidencias críticas.ValoracionesFrancés nivel B2.Certificaciones Microsoft Workplace (Windows 11 / M365).Conocimientos o certificación ITIL.BeneficiosTrabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos. Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico. Entorno colaborativo, ágil y orientado a la innovación continua.Flexibilidad y autonomía para potenciar el desarrollo profesional y personal.Incentivos y descuentos para disfrutar de eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits. Desarrollo de carrera en un ambiente cooperativo y con bonificaciones a la formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.
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