Descripción de la oferta
## Técnico Soporte STVoz L2* #### País: España* #### Provincia: Comunidad de Madrid* #### Descripción: Objetivo del Rol Técnico de nivel avanzado para tareas tanto de Entrega como de Soporte especializado/a en tecnologías de comunicaciones, con experiencia en entornos y plataformas de servicios de VOZ y comunicaciones unificadas de Evolutio: telefonía fija, telefonía móvil, VoIP, comunicaciones unificadas, Red inteligente, Portabilidad Numérica, AMLT, acceso directo, etc. Formará parte del equipo de operaciones técnicas, gestionando incidencias complejas, análisis técnico avanzado y soporte especializado a clientes y equipos internos, así como participando en puesta en marcha de nuevos servicios, plataformas, etc. Funciones Clave Gestión y resolución de incidencias técnicas complejas relacionadas con: Plataformas de voz (VoIP, voz tradicional) para accesos directos. Gestión de incidencias en la red de tráfico internacional (LCRs). Troncales SIP, diferentes tipologías de líneas Servicios de red inteligente (IN) Numeración, enrutamiento y señalización Análisis y diagnóstico avanzado de fallos mediante herramientas de trazas y monitorización. Escalado y coordinación con fabricantes y equipos de nivel 3 cuando sea necesario. Gestión de proveedores de soporte técnico y servicios, incluyendo seguimiento de compromisos, renovaciones y cumplimiento de SLAs. Configuración, provisión y validación técnica de servicios. Definición de monitorización de plataformas y detección preventiva de incidencias. Elaboración de informes técnicos y documentación de procedimientos. Participación en pruebas, validaciones y puesta en producción de nuevos servicios. Soporte técnico especializado a clientes internos y externos. Cumplimiento de SLA y gestión de tickets en herramientas ITSM. Participación en guardias técnicas (on call) semanales rotativas, y disponibilidad para realizar intervenciones fuera del horario laboral cuando sea requerido. Perfil Requerido Formación obligatoria: Grado Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos, Administración de Sistemas, Redes o similar, o, Ingeniería Técnica / Grado en Telecomunicaciones, Informática o equivalente. Formación deseable: Certificaciones en redes (CCNA o equivalente). Formación en VoIP, SIP o tecnologías de comunicaciones IP. Certificaciones en fabricantes de soluciones de voz. Formación en seguridad en entornos de comunicaciones IP (SBC, cifrado, TLS). Conocimientos Profundos conocimientos de tecnologías y servicios de voz (Portabilidad, CS2K, Preasignación, TDM, VoIP, comunicaciones móviles, Red inteligente, SS7, ISDN, SIP, SIP-T,etc.). Plataformas de centralita IP (IP-PBX). Plataformas de colaboración (CISCO WEBEX, ZOOM, MS TEAMS). Softswitch y plataformas de conmutación de voz. Session Border Controllers (SBC). Gateways de voz y equipos de interconexión TDM-IP. Servicios de numeración inteligente (800/900, IVR, enrutamiento avanzado). Plataformas de contact center (Genesys Cloud, Talkdesk). Alta disponibilidad y redundancia en servicios de voz. Integración de servicios de voz con entornos cloud y virtualizados. Conceptos de red inteligente (IN), numeración y enrutamiento. Análisis de trazas con herramientas como Wireshark. Redes IP: direccionamiento, VLANs, NAT, firewalling básico. Formación en Innovación y Automatización: Uso de inteligencia artificial en operaciones TI, Automatización de procesos (RPA, scripting con PowerShell, Python, etc.) Herramientas de ticketing y gestión de incidencias ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Cream, Remedy) Gestión de herramientas: CS2K/DMS (Core+AMA), NAUDIT, SGO, NEON, SGIC, NQSA, HERMES, OAS, INAS, SARI) .Experiencia Mínimo 2–3 años en soporte técnico de nivel 1 en entornos de telecomunicaciones o proveedores de servicios. Mínimo 1 año en soporte técnico de nivel 2 en entornos de telecomunicaciones o proveedores de servicios. Experiencia demostrable en resolución de incidencias complejas en servicios de voz. Competencias personales Nivel alto de inglés conversación y escrito. Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. Organización y gestión del tiempo. Trabajo en equipo y buena comunicación. Orientación a cliente y cumplimiento de SLA. Buenas dotes de comunicación y manejo con cliente. Capacidad de trabajo bajo presión. Disponibilidad para realizar guardias on call y para intervenciones técnicas fuera del horario habitual cuando el servicio lo requiera
#J-18808-Ljbffr
