Descripción de la oferta
Ubicación: SevillaModalidad: 100% presencialFuncionesAtención multicanal a usuarios: teléfono, correo electrónico y herramienta ITSMRegistro y seguimiento de incidencias y peticionesResolución de incidencias de primer nivel (N1)Soporte remoto a usuariosEscalado de incidencias a grupos resolutoresSeguimiento y cierre de ticketsResolución de dudas funcionales sobre sistemas de informaciónMantener actualizada la base de datos de gestión de la configuraciónRealización de encuestas de satisfacción del servicioGestión básica de usuarios, perfiles y gruposColaboración en documentación técnica, manuales y FAQ'sRequisitosExperiencia mínima de 3 años en entornos CAU / HelpdeskExperiencia en atención telefónica y soporte remotoManejo de herramientas ITSMExperiencia en resolución de incidencias hardware y softwareManejo del paquete ofimáticoCGFS en Administración de Sistemas en Red (Nivel MECES 1) o superiorCertificación ITILHabilidades de comunicaciónOrientación al clienteCapacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambiosOfertaSOLTEL te da la oportunidad de trabajar con tecnologías emergentes, horarios flexibles, posibilidades de crecimiento profesional y formación continua, todo ello con un trato cercano y profesional.Si te gustan la tecnología y los retos, encajarás bien en SOLTEL. ¡Te esperamos!
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