Descripción de la oferta
Técnico/a Consultor/a de Calidad PMO Servicios TI Sector Público
Será responsable de medir y controlar la calidad transversal del servicio: controlará estándares y políticas, medirá la satisfacción, detectará malas prácticas y desviaciones, dará soporte a auditorías, preparará encuestas e informes y colaborará con la jefatura en el control económico, configuración e inventario.
Responsabilidades
Gestión centralizada de la calidad de los servicios.
Controlar la aplicación de los estándares y políticas dentro de los servicios de TI.
Monitorizar la satisfacción de clientes.
Asegurar la entrega de valor a los clientes, mediante la identificación y difusión de los impulsores de valor en proyectos y servicios.
Seguir y evaluar la alineación entre inversión en TI y satisfacción de la demanda de los clientes, proponiendo medidas correctoras y monitorizando sus resultados.
Hacer seguimiento de las operaciones de servicio para identificar malas prácticas, desviaciones y fallos que impacten en la calidad final, a los clientes o a los presupuestos.
Servir de soporte en las auditorías y controles sobre el sistema de gestión estándar.
Elaborar, valorar encuestas de satisfacción y presentar los resultados obtenidos.
Colaborar con el Jefe de Proyecto en el seguimiento y control económico.
Colaborar con el Jefe de Proyecto en el seguimiento y control de la gestión de la configuración.
Colaborar con el Jefe de Proyecto en el seguimiento y control de la gestión de inventario.
Elaborar y exponer informes sobre la calidad de los servicios de TI prestados.
Requisitos
Muy valorable Ingeniería superior/Licenciatura en Informática, Telecomunicaciones o áreas de Ciencias y Tecnologías.
Experiencia mínima de 6 años en el sector TIC, muy valorable la experiencia demostrable en la Junta de Andalucía.
Experiencia previa demostrable de al menos 3 años en la gestión de servicios relacionados con el diseño, operación y mantenimiento de infraestructuras TI.
Certificación en ITIL® Foundation v3 o superior.
Certificaciones Valorizadas
Certificado ISO/IEC 9001 Foundation
Certificado ISO/IEC 27001 Foundation
Certificado ISO/IEC 20000 Foundation
Beneficios
Contrato indefinido con paquete de retribución flexible.
25 días de vacaciones y beneficios para cubrir gastos de teletrabajo.
Descuentos fiscales en distintos productos a través de la compensación flexible.
Oportunidades de formación, talleres, certificaciones y desarrollo continuo.
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