Descripción de la oferta
NTT DATA es una empresa global que ofrece soluciones tecnológicas de negocio y consultoría. En la actualidad buscamos incorporar a nuestro equipo de Infraestructura de Sistemas a un/a Técnico/a Consultor/a de Calidad PMO Servicios TI Sector Público - (She/He/They) para un cliente del Sector Público de Andalucía.El/la candidato/a será responsable de medir y controlar la calidad transversal del servicio, controlar estándares y políticas, medir satisfacción, detectar malas prácticas y desviaciones, dar soporte a auditorías, preparar encuestas e informes, y colaborar con la jefatura en control económico, configuración e inventario.ResponsabilidadesGestión centralizada de la calidad de los servicios.Controlar la aplicación de los estándares y políticas dentro de los servicios de TI.Monitorizar la satisfacción de clientes.Asegurar la entrega de valor a los clientes, mediante la identificación y difusión de los impulsores de valor en proyectos y servicios.Seguir y evaluar la alineación entre inversión en TI y satisfacción de la demanda de los clientes, proponiendo medidas correctoras y monitorizando sus resultados.Hacer seguimiento de las operaciones de servicio para identificar malas prácticas, desviaciones y fallos que impacten en la calidad final, a los clientes o a los presupuestos.Servir de soporte en las auditorías y controles sobre el sistema de gestión estándar.Elaboración, valoración de encuestas de satisfacción y presentación de los resultados obtenidos.Colaborar con el Jefe de Proyecto en el seguimiento y control económico.Colaborar con el Jefe de Proyecto en el seguimiento y control de la gestión de la configuración.Colaborar con el Jefe de Proyecto en el seguimiento y control de la gestión de inventario.Elaborar y exponer informes sobre la calidad de los servicios de TI prestados.RequisitosMuy valorable Ingeniería superior/Licenciatura en Informática, Telecomunicaciones o áreas de Ciencias y Tecnologías.Experiencia mínima de 6 años en el sector TIC, muy valorable la experiencia demostrable en la Junta de Andalucía.Experiencia previa demostrable de al menos 3 años en la gestión de servicios relacionados con el diseño, operación y mantenimiento de infraestructuras TI.Certificación en ITIL® Foundation v3 o superior.Certificaciones muy valorablesCertificado ISO/IEC 9001 FoundationCertificado ISO/IEC 27001 FoundationCertificado ISO/IEC 20000 FoundationOfrecemos contrato indefinido, paquete de retribución flexible y oportunidades de desarrollo profesional en una empresa global.
#J-18808-Ljbffr
