Descripción de la oferta
pSomos un grupo internacional de bEmpresas de Servicios de Marketing. /b Ayudamos a las empresas a relacionarse con sus clientes de manera eficaz y eficiente con el objetivo de mejorar y aumentar sus resultados. /ppIncorporamos bAltas Capacidades Tecnológicas, Digitales y de Inteligencia Artificial /b en nuestras Unidades de Negocio para hacer realidad la filosofía bCustomer Centric /b y entregar a nuestros clientes un servicio de alto valor añadido. /ppBuscamos una persona para el puesto de bWorkforce Managemen Senior /b , cualificada, motivada y con iniciativa para unirse a bla línea de negocio BPO. /b /ppbr/ppbFUNCIONES /b /pulliGarantizar en tiempo real la operación, seguridad y continuidad de los canales digitales y de atención al cliente de las distintas plataformas, a través de la monitorización activa, la gestión de incidencias, el control de accesos y la optimización del tráfico y recursos. /liliPlanificar y gestionar la capacidad de los recursos de las plataformas de los Contact Center Digitales, asegurando la correcta previsión de la demanda, el dimensionamiento de equipos, la conducción operativa en tiempo real y el reporting asociado al cumplimiento de KPIs y niveles de servicio. /liliEl perfil combina competencias de Workforce Management, operación de sistemas críticos y seguridad digital, para asegurar la disponibilidad, eficiencia y cumplimiento de los objetivos de negocio y de los KPIs de servicio. /liliMonitorizar en tiempo real las interacciones, sistemas y recursos del Contact Center Digital, identificando desviaciones y aplicando medidas correctivas inmediatas. /liliGestionar el tráfico: previsión, balanceo, enrutamiento y reasignación dinámica de recursos en función de la demanda. /liliDimensionar y planificar recursos para garantizar accesibilidad, productividad y calidad. /liliAnalizar desviaciones entre lo previsto y lo real, generando reporting ejecutivo y planes de mejora continua. /liliControlar accesos y gestionar usuarios conforme a protocolos de seguridad digital. /liliCoordinar la resolución de incidencias con áreas técnicas y proveedores, asegurando la continuidad del servicio. /liliParticipar en la elaboración de planes de contingencia y en la gestión de situaciones críticas. /liliGarantizar la fiabilidad, consistencia y trazabilidad del dato en todos los procesos de análisis y reporting. /li /ulpbREQUISITOS: /b /pulliExperiencia en Workforce Management en entornos de Contact Center o BPO. /liliConocimientos en gestión de usuarios, seguridad digital y operación de sistemas críticos. /liliDominio de herramientas de planificación, control y reporting (Qlik, Power BI, Excel avanzado). /liliCapacidad analítica para detección de patrones y optimización de modelos de previsión. /liliOrientación a resultados, proactividad y toma de decisiones en tiempo real. /liliValorable: Formación en Estadística, Matemáticas, Ingeniería Informática o similar. /liliValorable: experiencia con Salesforce, Wallmeric-D3a y gestión de incidencias vía herramientas tipo Jira/HD. /liliValorable: conocimientos en SQL para análisis de datos y automatización de procesos. /liliValorable certificación en herramientas WFM, BI o en gestión de seguridad digital. /liliModelo de trabajo híbrido: presencialidad 3 días/semana (la presencialdiad se requiere sólo en el turno de mañaña) /liliLunes a viernes de 8:00 a 22:00 y sábados de 8:00 a 15:00 (incluidos festivos no nacionales) turnos rotativos de mañana y tarde. /liliServicio de guardia: sábados 15:00–22:00, domingos y festivos nacionales 9:00–21:00 (una vez al mes) /li /ulpbr/ppbOFRECEMOS: /b /pulliContrato Indefinido /liliModelo Híbrido en rotaciones y bsi te encaja el turno de tarde 100% REMOTO /b /liliCrecimiento profesional /liliProyecto estable /li /ulpbr/ppLos procesos de selección se llevarán a cabo siguiendo los criterios de igualdad de oportunidades con perspectiva de género, neutralidad y transparencia. /ppResponsable de tratamiento: GRUPO MADISON MK /ppLegitimación: Aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) /ppFinalidad: Gestión de solicitudes de empleo y procesos selectivos /ppPlazo de conservación: En el supuesto de ser elegido/a se conservará en nuestras BBDD de candidatos y en su expediente laboral. En caso de autoexclusión o exclusión, conservaremos su Currículo por un periodo de dos años en nuestras BBDD para futuros procesos de selección, atendiendo a su formación académica y/o experiencia profesional. En todo caso se le dará la posibilidad de oponerse a la conservación de sus datos. /ppPara ejercitar sus derechos y revisar información adicional acceda a nuestra política de privacidad en /p
