Descripción de la oferta
TÉCNICO/A DE SERVICIOS DE REPARACIÓN ÁVILA
Empresa: MAPFRE | Vacante temporal | Ubicación: Ávila, CL. Jorge Ruiz de Santayana, 20 | Horario flexible
Arquitectura técnica o Ingeniería técnica industrial.
El candidato debe tener conocimientos en el ámbito de la edificación y la rehabilitación.
Debe tener amplios conocimientos en reformas integrales de viviendas y locales comerciales.
Deberá tener conocimientos de todo tipo de instalaciones: fontanería, evacuación de aguas, electricidad, detección y control de incendios, etc. Siendo imprescindible el conocimiento de manera exhaustiva de las dos primeras.
Deberá tener conocimiento de precios de diferentes unidades de obra relacionadas con los puntos anteriores así como de materiales relacionados con dichas unidades de obra.
Deberá tener conocimientos informáticos de Excel, Word y PowerPoint.
Se requiere persona muy dinámica, con iniciativa, con capacidad de liderazgo y de trabajo en equipo.
El candidato deberá disponer de carnet de conducir y vehículo propio.
Dimensionado y optimización de la red de reparadores en todas las actividades desarrolladas en su ámbito de actuación.
Control de la actuación de la red:
Controles de actividad de proveedores.
Cumplimiento de normas en el servicio: plazos, compromisos de calidad, atención al cliente, etc.
Seguimiento de la adecuación de sus proveedores a la normativa vigente en cada caso para la prestación de los servicios desarrollados.
Calidad de reparaciones y obras.
Seguimiento de costes medios de servicios, expedientes, actividades…
Correcta aplicación de tarifas.
Seguimiento de tiempos de intervención y de servicios retrasados de reparación.
Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes.
Formación de los proveedores, tanto de nueva incorporación como reciclaje de los existentes en materias como:
Coberturas de las pólizas relacionadas con sus actividades.
Criterios de reparación.
Procedimientos relacionados con la prestación del servicio.
Atención al cliente.
Aplicación de tarifas.
Utilización de la herramienta de gestión de servicios vía web.
Utilización de la herramienta de gestión de servicios vía SMS.
Cumplimentación de partes de trabajo.
Procedimientos de servicios en expedientes de Asistencia.
Área de trabajo: Call Center, Rehabilitation, Customer Service, Healthcare
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