Descripción de la oferta
¿Te interesa la tecnología y el sector hotelero? ¿Te motiva ayudar a clientes a sacar el máximo partido a un software SaaS?
En Septeo buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro PMS Ulyses Cloud, una solución clave para la gestión hotelera. Formarás parte de un equipo técnico orientado a ofrecer un servicio ágil, cercano y de calidad, acompañando a nuestros clientes en su día a día.
Descripción del empleo
¿Cuál será tu misión?
Garantizar una experiencia de soporte excelente, resolviendo incidencias y acompañando a los clientes en el uso de la herramienta, asegurando continuidad operativa y satisfacción.
¿Qué harás en tu día a día?
Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email
Asistir a usuarios en el uso funcional del software hotelero (PMS y herramientas asociadas)
Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema
Escalar incidencias a equipos técnicos cuando sea necesario, asegurando una correcta trazabilidad
Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente
Crear y actualizar documentación (manuales, FAQs, procedimientos)
Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto
Participar en turnos rotativos (incluyendo fines de semana y festivos)
Requisitos
Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial
Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc.
Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud
Buena capacidad de comunicación escrita y oral
Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito)
Disponibilidad para turnos rotativos
Valoramos especialmente
Conocimientos de francés
Experiencia previa con PMS u otras soluciones hoteleras
Qué ofrecemos
Contrato indefinido
Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento
Entorno colaborativo y orientado al cliente
Formación en producto y desarrollo profesional
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