Descripción de la oferta
Técnico/a de Soporte N2 – Horario de tardeBuscamos un/a Técnico/a de Soporte N2 para incorporarse a nuestro equipo técnico en horario de tarde. La persona seleccionada será responsable de la gestión avanzada de incidencias, la coordinación operativa del servicio durante su franja horaria y el apoyo técnico al equipo de soporte N1.Se trata de una posición clave para garantizar la continuidad del servicio, mejorar la calidad de atención al cliente y asegurar una correcta gestión de las incidencias técnicas, especialmente aquellas que requieren mayor análisis, criterio técnico o coordinación con otros equipos.Funciones principalesGestionar incidencias técnicas de segundo nivel, realizando diagnóstico, análisis y resolución de problemas avanzados.Dar soporte y acompañamiento técnico al equipo N1, ayudando en la resolución de incidencias y en la correcta escalada de casos.Coordinar la operativa del equipo durante el horario de tarde, asegurando una adecuada priorización de tareas e incidencias.Participar, cuando sea necesario, en guardias de soporte N2 para la atención de incidencias críticas o fuera del horario habitual.Supervisar el seguimiento de tickets, velando por el cumplimiento de los procedimientos internos y la calidad de la información registrada.Atender consultas e incidencias de clientes mediante teléfono, correo electrónico o herramientas de ticketing.Gestionar software de asistencia remota para la resolución de incidencias técnicas.Proporcionar soporte técnico sobre los productos y servicios de la empresa.Configurar, mantener y diagnosticar equipos de red como routers, switches, firewalls, puntos de acceso y otros dispositivos de infraestructura.Diagnosticar y resolver incidencias en entornos Windows y/o Linux.Diagnosticar incidencias relacionadas con redes, conectividad, WiFi, VPN, GPON, IPTV, casting y HotSpot.Diagnosticar incidencias en equipos MikroTik, incluyendo conectividad, VLANs, rutas, VPNs, reglas básicas de firewall, túneles y servicios de red.Diagnosticar y apoyar en la gestión de firewalls Fortigate, incluyendo conectividad, políticas básicas, VPNs, interfaces, rutas y análisis inicial de incidencias.Revisar y diagnosticar incidencias relacionadas con ONTs Huawei, incluyendo provisión básica, conectividad, niveles de señal, estado de interfaces y servicios asociados.Escalar incidencias a niveles superiores cuando sea necesario, aportando la máxima información técnica y contextual posible.Coordinarse con otros departamentos técnicos, proveedores o equipos externos cuando la resolución de la incidencia lo requiera.Mantenerse actualizado/a sobre cambios, mejoras y procedimientos internos.Contribuir a la mejora continua del servicio mediante la detección de incidencias recurrentes, propuestas de mejora y documentación técnica.Formación mínimaSistemas de Telecomunicaciones e Informáticos.Administración de Sistemas Informáticos en Red — ASIR.Formación equivalente.RequisitosExperiencia mínima de 2 años en soporte técnico, preferiblemente en posiciones N2 o similares.Experiencia en gestión avanzada de incidencias técnicas.Capacidad para coordinar equipos, organizar prioridades y apoyar técnicamente a perfiles N1.Buenas habilidades de comunicación, tanto con clientes como con equipos internos.Capacidad para transmitir información técnica de forma clara, ordenada y orientada a la resolución.Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones de presión o incidencias críticas.Autonomía, criterio técnico y capacidad para tomar decisiones dentro del ámbito de soporte.Disponibilidad para trabajar en horario de tarde.Disponibilidad para realizar guardias de soporte N2, según planificación interna.Conocimientos enConfiguración y diagnóstico de dispositivos de red: routers, switches, firewalls y puntos de acceso.Redes TCP/IP, VLANs, VPNs, WiFi y resolución de incidencias de conectividad.Equipos MikroTik, incluyendo configuración y diagnóstico básico/intermedio de routing, switching, VLANs, VPNs, firewall y servicios de red.Firewalls Fortigate, incluyendo diagnóstico de conectividad, políticas básicas, rutas, VPNs e interfaces.Sistemas operativos Windows y Linux.Herramientas de acceso remoto.Sistemas de ticketing.Infraestructuras GPON, incluyendo ONTs, OLTs, provisión básica, diagnóstico de señal y conectividad.ONTs Huawei, incluyendo validación de estado, conectividad, niveles ópticos, servicios asociados y diagnóstico inicial de incidencias.Soluciones IPTV, incluyendo diagnóstico de incidencias de servicio, conectividad, cabeceras, decodificadores o sistemas asociados.Soluciones de casting en entornos hospitality, incluyendo validación de conectividad, emparejamiento, aislamiento de cliente y resolución de incidencias habituales.Plataformas HotSpot, portales cautivos, autenticación de usuarios y resolución de incidencias de acceso.Se valoraráExperiencia previa coordinando equipos de soporte técnico.Experiencia en entornos de soporte a clientes empresariales.Experiencia en entornos hospitality, hoteles o servicios tecnológicos orientados a cliente final.Experiencia previa realizando guardias técnicas o soporte fuera de horario.Capacidad de liderazgo, organización y seguimiento de tareas.Certificaciones técnicas oficiales enRedes.Sistemas.Seguridad.MikroTik.Fortinet / Fortigate.Experiencia conVirtualización.Active Directory.VPN.Firewalls empresariales.Equipos MikroTik.Firewalls Fortigate.ONTs Huawei.Monitorización de infraestructuras.Herramientas ITSM o sistemas avanzados de ticketing.Infraestructuras GPON.IPTV, casting, HotSpot o soluciones tecnológicas para entornos hoteleros.Capacidad para documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones técnicas.Proactividad y autonomía en la resolución de incidencias.Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.Lo que ofrecemosEstabilidad laboral.Incorporación a un equipo técnico en crecimiento.Buen ambiente de trabajo.Formación continua y crecimiento profesional.Posibilidad de crecimiento interno.Participación activa en la mejora de procesos y procedimientos técnicos.Posibilidad de asumir responsabilidades de coordinación dentro del equipo de soporte.
#J-18808-Ljbffr
