Descripción de la oferta
En HH Hunters buscamos un/a Técnico/a de Formación y Soporte ERP para incorporarse a una compañía tecnológica especializada en soluciones de gestión para el sector farmacéutico.
Buscamos una persona que conozca bien el funcionamiento diario de una oficina de farmacia y quiera orientar su carrera hacia un entorno tecnológico, combinando atención al cliente, soporte a usuarios y formación.
No es imprescindible contar con experiencia previa en soporte técnico: la empresa facilitará el aprendizaje progresivo de su software y de las herramientas necesarias para desempeñar el puesto.
¿Cuál será tu misión?
Entre tus principales responsabilidades estarán:
Atender consultas de profesionales de oficina de farmacia relacionadas con el funcionamiento y uso del software.
Proporcionar soporte mediante atención telefónica, conexión remota y, cuando sea necesario, atención presencial.
Recibir, analizar y gestionar consultas e incidencias comunicadas por los usuarios.
Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.
Derivar al equipo correspondiente aquellas consultas que requieran una intervención más especializada.
Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.
Adquirir progresivamente un conocimiento avanzado del ERP y de sus diferentes funcionalidades.
Asesorar a los usuarios para ayudarles a aprovechar mejor las posibilidades del software.
Impartir formaciones a titulares y empleados de oficinas de farmacia, tanto de forma presencial como remota.
Adaptar las formaciones al conocimiento y necesidades de cada usuario.
Elaborar y actualizar manuales, guías, documentación y contenidos de apoyo.
Detectar necesidades y consultas recurrentes y trasladarlas internamente para contribuir a mejorar el servicio y el producto.
Colaborar con otros departamentos para ofrecer una respuesta ágil y eficaz a los usuarios.
El principal requisito para esta posición es que conozcas de primera mano el funcionamiento de una oficina de farmacia.
Buscamos una persona con:
Experiencia profesional previa en oficina de farmacia.
Conocimiento de los procesos y operativa habitual del entorno farmacéutico.
Buen manejo de herramientas informáticas y facilidad para aprender nuevos programas.
Capacidad para explicar conceptos y procesos de forma clara y sencilla.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Buenas habilidades de comunicación y empatía.
Capacidad de organización y resolución de problemas.
Actitud proactiva y ganas de aprender.
Capacidad para trabajar tanto de manera autónoma como en equipo.
Será valorable
No es imprescindible, pero valoraremos positivamente:
Experiencia en formación de usuarios.
Experiencia en atención al cliente.
Conocimientos de programas ERP o software de gestión.
Experiencia previa utilizando programas específicos de gestión de oficinas de farmacia.
Experiencia en Help Desk o soporte técnico.
Jornada completa de 40 horas semanales.
Puesto presencial.
Horario de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:30.
Formación y aprendizaje progresivo sobre el software de gestión.
Posibilidad de especializarte profesionalmente en soluciones tecnológicas aplicadas al sector farmacéutico.
Un puesto que combina farmacia, tecnología, formación y atención al cliente.
Ubicación: Comunidad de Madrid.
Si tienes experiencia en oficina de farmacia, te manejas bien con la tecnología y te gusta ayudar y explicar a otras personas, esta puede ser una buena oportunidad para dar un nuevo enfoque a tu carrera profesional.
#J-18808-Ljbffr
