Descripción de la oferta
Estamos en busca de un/a Técnico/a de Soporte ERP para Farmacias para incorporarse al departamento de Help Desk de una compañía especializada en soluciones informáticas para oficinas de farmacia. La persona seleccionada dará soporte y asesoramiento a usuarios en el uso del software de gestión, evolucionando progresivamente hacia un perfil especializado en soporte, formación y documentación.
Funciones principales
Atender y dar soporte a las Oficinas de Farmacia sobre el funcionamiento y uso del software, tanto por teléfono como de forma remota o presencial.
Recibir, analizar y gestionar consultas e incidencias de los usuarios.
Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.
Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel siempre que sea posible.
Escalar las incidencias que requieran soporte especializado y realizar su seguimiento.
Adquirir un conocimiento avanzado del software y asesorar a los usuarios sobre sus funcionalidades.
Impartir formación sobre el software de gestión a titulares y empleados de oficinas de farmacia.
Elaborar y mantener guías, documentación y contenidos de apoyo para los usuarios.
Detectar necesidades o consultas recurrentes y trasladarlas al equipo para contribuir a la mejora del servicio.
Colaborar con otros departamentos para ofrecer una respuesta ágil a las necesidades de las oficinas de farmacia.
Requisitos
Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio.
Experiencia previa en el sector de farmacia o conocimiento del funcionamiento de una Oficina de Farmacia (imprescindible).
No es necesario contar con experiencia previa en Help Desk o soporte técnico, aunque se valorará.
Se valorará experiencia en formación de usuarios.
Se valorarán conocimientos o experiencia con ERP o software de gestión.
Se valorará experiencia previa en el sector tecnológico.
Clara orientación al cliente, capacidad de comunicación, empatía y organización.
Actitud proactiva y capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.
Lo que ofrecemos
Contrato indefinido.
Proyecto estable y de largo recorrido.
Incorporación a una compañía referente en el sector.
Horario de lunes a viernes, con turnos rotativos: de 09:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:30, o de 12:00 a 21:00 con 1 hora para comer.
Jornada de verano intensiva.
Entorno colaborativo y cercano.
Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
Seguro de accidentes.
Bonus de final de año.
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