Descripción de la oferta
¿Te gusta ayudar a las personas, resolver problemas tecnológicos y garantizar que todo funcione como un reloj? ¿Te motiva ser la pieza clave que aporta tranquilidad y agilidad al día a día de un equipo?
¿Por qué esta posición?
En esta posición tendrás un papel esencial: ayudarás a que todas las personas del Grup Blasi puedan desarrollar su trabajo con fluidez, resolviendo incidencias tecnológicas, facilitando soluciones y garantizando una experiencia digital eficiente, segura y sin interrupciones.
Funciones que desarrollarás:
Recepcionar y gestionar las solicitudes de soporte técnico a través del sistema de tickets, documentándolas correctamente.
Realizar un diagnóstico inicial de las incidencias y proporcionar soluciones (hardware, software, redes, correo, impresoras…).
Ofrecer soporte técnico tanto remoto como presencial según las necesidades de cada incidencia.
Configurar sistemas, instalar software y dar soporte en problemas de conexión y otros aspectos tecnológicos.
Mantener el seguimiento de todas las incidencias, actualizando su estado e informando a las personas usuarias sobre su progreso.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta según los SLA.
Dar formación y orientación a las personas usuarias sobre el uso adecuado de sistemas, aplicaciones y seguridad informática.
Gestionar incidentes que afecten la operatividad, coordinándote con otros equipos cuando sea necesario.
Detectar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos del servicio de Help Desk.
Cualquier otra tarea necesaria derivada de la actividad del departamento.
¿Qué te ofrecemos?
Tipo de contrato: Fijo discontinuo.
Jornada: Completa
Horario:
Desde Semana Santa hasta noviembre: Turnos rotativos de 8 a 16 h o de 16 a 00h, de lunes a Domingo con dos días de descanso semanales.
Desde noviembre hasta Semana Santa de 9 a 17h de lunes a viernes.
Salario: 25.000 € a 27.000 € en 14 pagas, en proporción al tiempo trabajado.
Paquete de beneficios: disfruta de mutua sanitaria privada (completa y sin carencia tras un año en Grup Blasi), retribución flexible, buffet diario a precio reducido, jornadas de puertas abiertas y mucho más.
Oportunidades de formación y crecimiento profesional.
¡Que empiece la aventura!
Valoramos positivamente la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo y respetuoso.
Requisitos:
Formación en informática (CFGM/CFGS) o experiencia equivalente.
Experiencia mínima de un año en soporte técnico o funciones similares.
Buena capacidad de atención y orientación a la persona usuaria.
Habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
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