Descripción de la oferta
Adamo es el futuro en cuanto a proveedores de servicios de telecomunicaciones en España. Gracias a nuestra infraestructura de Fibra Óptica podemos proveer de Internet de Alta Velocidad y otros servicios de telecomunicaciones a clientes residenciales y empresas, siempre con la más alta calidad y capacidad y a unos precios sumamente competitivos. Operamos con nuestro propio Backbone y tenemos oficinas en Barcelona y Madrid.
Descripción de la oferta
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para incorporarse al equipo de Digital Workplace. Esta posición tendrá un rol clave en la gestión avanzada del soporte a usuarios, la mejora continua de los servicios IT y la participación activa en proyectos tecnológicos.
La persona seleccionada aportará experiencia técnica, capacidad de análisis y autonomía en la resolución de incidencias complejas, actuando además como referente para el equipo.
Responsabilidades
Soporte avanzado y gestión de incidencias
Gestionar y resolver incidencias técnicas de nivel medio-alto (L2/L3).
Actuar como punto de escalado para incidencias críticas o complejas.
Garantizar el cumplimiento de SLAs y la calidad del servicio.
Analizar problemas recurrentes y liderar su resolución definitiva (problem management).
Administración y mantenimiento de sistemas
Administrar entornos de usuario (workstations, dispositivos móviles, accesos, etc.).
Gestionar herramientas corporativas (ej. Microsoft 365, Active Directory, herramientas de ticketing).
Supervisar actualizaciones, parches y mantenimiento preventivo.
Asegurar la estabilidad y seguridad de los sistemas de usuario.
Mejora continua y automatización
Proponer e implementar mejoras en procesos de soporte.
Participar en la automatización de tareas recurrentes.
Documentar procedimientos técnicos y buenas prácticas.
Impulsar estándares y eficiencia operativa en el equipo.
Participación en proyectos IT
Colaborar en el diseño, implementación y despliegue de soluciones IT.
Participar en la definición de requisitos técnicos.
Ejecutar pruebas, validaciones y seguimiento post-implantación.
Coordinarse con otros equipos técnicos y stakeholders.
Mentorización y liderazgo técnico
Actuar como referente técnico dentro del equipo.
Apoyar y guiar a perfiles más junior.
Compartir conocimiento y participar en iniciativas formativas.
Requisitos y calificaciones
Experiencia previa en soporte IT en entornos corporativos (mín. 3-5 años).
Experiencia en resolución de incidencias complejas (L2/L3).
Conocimientos en Microsoft 365 / entorno Windows.
Active Directory.
Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.).
Gestión de dispositivos (Intune u otros MDM).
Conocimiento de buenas prácticas IT (ITIL valorable).
Excelentes habilidades de comunicación.
Alta capacidad analítica y resolución de problemas.
Proactividad y autonomía.
Capacidad de trabajo en equipo y orientación a servicio.
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