Descripción de la oferta
¿Has escuchado hablar de NTT Data?Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son: Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos.En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1.¿Qué harás en tu día a día?Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz fija y movil).Monitorización de líneas 24x7.Resolución de tickets de postventa, garantizando una gestión eficaz de incidencias y solicitudes.Control líneas sin uso y gestión de la bajaCoordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros.Control y actualización del inventario.“Ventanilla única” para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemasGestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes: voz fija y móvil.Categorización de los tickets para una gestión más eficaz.Gestión de procedimientos y guías de actuaciónMonitorización de los equipos: actuación en caso de degradación o caída del servicioGestión de documentaciónGestión de inventario de servicioRequisitos:Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines. Telecomunicaciones o similar.Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias.Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el entorno de cliente, telefonía fija (CUCM, Alcatel OXE, OSV, MXOne), móvil.Experiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets, así como en el escalado a niveles superiores.Capacidad de documentación de intervenciones, actualización de la base de conocimiento y cumplimiento de procedimientos.Habilidades de comunicación efectiva, orientación al usuario y trato profesional.¿Qué ofrecemos?
