Descripción de la oferta
El puesto se centra en la gestión integral del soporte técnico y la atención al usuario final dentro de un entorno corporativo. Las funciones principales incluyen la atención y gestión de solicitudes a través de sistemas ITSM, utilizando metodologías ITIL v4 para el registro, categorización y resolución de tickets. Esto implica trabajar con herramientas corporativas especializadas para garantizar un flujo de trabajo eficiente y una respuesta rápida a las incidencias reportadas. Además, se requiere proporcionar soporte en el entorno de Digital Workplace, realizando diagnósticos y asistencia remota en sistemas operativos Windows 10/11 y en la suite Microsoft 365, que abarca aplicaciones como Outlook, OneDrive, Teams y SharePoint. También se manejarán aspectos de conectividad de red, incluyendo configuraciones LAN, WiFi y VPN, para asegurar la continuidad operativa de los usuarios. Otra área de responsabilidad clave es la gestión de identidades y accesos (IAM/ITAM), ejecutando procesos de onboarding y offboarding de usuarios, restableciendo credenciales, configurando autenticación multifactor (MFA) y administrando activos en entornos como Azure AD (Entra ID) e Intune, así como manteniendo registros en una CMDB. El rol también implica ofrecer soporte inicial a aplicaciones core de negocio, realizando un triage básico y atención de primer nivel en sistemas de gestión empresarial como SAGE, Business Central o Salesforce. Se espera que el profesional mantenga un alto nivel de rigor procedimental, trabajando de forma colaborativa con otros equipos para escalar incidencias cuando sea necesario y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de soporte.
