Descripción de la oferta
Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es#Imagine.Change
Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup) #LetPeopleSucceed
No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con l@s mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.
Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo . Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos.
Buscamos un perfil de Técnico/a de Soporte Nivel 2 (Inglés Avanzado) para unirse a nuestro equipo de soporte resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
Responsabilidades principales:
Sólidos conocimientos de aplicaciones Microsoft 365: Outlook, Excel, Word, Access y PowerPoint.
Buen manejo de herramientas de colaboración: Microsoft Teams, OneDrive, entre otras.
Capacidad para implementar salas de reuniones para clientes (principalmente con tecnología Logitech).
Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP.
Experiencia con Active Directory:
Creación de cuentas
Restablecimiento de contraseñas
Desactivación de cuentas
Soporte a hardware para usuarios VVIP/VIP:
Portátiles y ordenadores de sobremesa
Impresoras y escáneres
Dispositivos móviles
Equipamiento de salas de reuniones
Soporte al Usuario y Atención al Cliente
Capacidad para proporcionar soporte remoto y presencial con alto nivel de satisfacción del cliente.
Trabajo presencial a tiempo completo en Barcelona. ***Disponibilidad para estar 100% presencial***
Nivel fluido de inglés (hablado y escrito).
Comunicación clara y empática con usuarios VVIP/VIP (oral y escrita).
Capacidad para gestionar incidencias que requieran intervención física (reparaciones, configuraciones, reemplazos).
Habilidad para priorizar múltiples solicitudes: llamadas, mensajes de Teams y atención presencial.
Mínimo 3 años de experiencia en soporte L1.
Gestión de incidencias y solicitudes:
Apertura, resolución y documentación adecuada de tickets
Conocimiento del marco ITIL.
Valorable dominio de ServiceNow.
Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.
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