Descripción de la oferta
Ricoh busca integrar a su equipo un Técnico/a de Soporte Nivel 2 con inglés avanzado para resolver incidencias y peticiones relacionadas con puestos de trabajo.
Responsabilidades principales
Sólidos conocimientos de aplicaciones Microsoft 365: Outlook, Excel, Word, Access y PowerPoint.
Buen manejo de herramientas de colaboración: Microsoft Teams, OneDrive y otras.
Capacidad para implementar salas de reuniones para clientes (principalmente con tecnología Logitech).
Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP.
Experiencia con Active Directory:
Creación de cuentas
Restablecimiento de contraseñas
Desactivación de cuentas
Soporte a hardware para usuarios VVIP/VIP:
Portátiles y ordenadores de sobremesa
Impresoras y escáneres
Teléfonos VoIP
Dispositivos móviles
Equipamiento de salas de reuniones
Soporte al Usuario y Atención al Cliente
Proporcionar soporte remoto y presencial con alto nivel de satisfacción del cliente.
Trabajo presencial a tiempo completo en Barcelona. Disponibilidad para estar 100% presencial.
Nivel fluido de inglés (hablado y escrito).
Comunicación clara y empática con usuarios VVIP/VIP (oral y escrita).
Gestionar incidencias que requieran intervención física (reparaciones, configuraciones, reemplazos).
Priorizar múltiples solicitudes: llamadas, mensajes de Teams y atención presencial.
Mínimo 3 años de experiencia en soporte L1.
Gestión de incidencias y solicitudes: apertura, resolución y documentación adecuada de tickets.
Conocimiento del marco ITIL.
Valorable dominio de ServiceNow.
Beneficios
Contrato indefinido con plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
Retribución flexible con el esquema Ricoh Flex (formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y descuentos en el Ricoh Club).
Excelente clima laboral con eventos internos y actividades deportivas.
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