Descripción de la oferta
Ricoh busca integrar a su equipo un Técnico/a de Soporte Nivel 2 con inglés avanzado para resolver incidencias y peticiones relacionadas con puestos de trabajo.Responsabilidades principalesSólidos conocimientos de aplicaciones Microsoft 365: Outlook, Excel, Word, Access y PowerPoint.Buen manejo de herramientas de colaboración: Microsoft Teams, OneDrive y otras.Capacidad para implementar salas de reuniones para clientes (principalmente con tecnología Logitech).Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP.Experiencia con Active Directory: creación de cuentas, restablecimiento de contraseñas y desactivación de cuentas.Soporte a hardware para usuarios VVIP/VIP: portátiles y ordenadores de sobremesa, impresoras y escáneres, teléfonos VoIP, dispositivos móviles, equipamiento de salas de reuniones.Soporte al Usuario y Atención al ClienteProporcionar soporte remoto y presencial con alto nivel de satisfacción del cliente.En oficina a tiempo completo en Barcelona, disponibilidad 100% presencial.Fluido nivel de inglés (hablado y escrito) y comunicación clara y empática con usuarios VVIP/VIP.Gestionar incidencias que requieran intervención física (reparaciones, configuraciones, reemplazos).Priorizar múltiples solicitudes: llamadas, mensajes de Teams y atención presencial.Mínimo 3 años de experiencia en soporte L1.Gestión de incidencias y solicitudes: apertura, resolución y documentación adecuada de tickets.Conocimiento del marco ITIL.Valorable dominio de ServiceNow.BeneficiosContrato fijo con plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.Retribución versátil con el esquema Ricoh Flex (formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y descuentos en el Ricoh Club).Excelente clima laboral con eventos internos y actividades deportivas.
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