Descripción de la oferta
¿Te apasionan las nuevas tecnologías? ¿Disfrutas ayudando a otras personas? ¿Te consideras una persona con capacidad de resolución de problemas ? Sigue leyendo… Buscamos una persona para incorporarse al equipo de IT como Técnico/a Help Desk QUÉ HARÁSAtención y soporte a usuariosAtender solicitudes e incidencias de usuarios finales por los canales establecidos (ticketing, email, teléfono, presencial).Escuchar, entender y registrar correctamente el problema reportado.Ofrecer asistencia básica y guiar al usuario en la resolución de problemas habituales. Resolución de incidencias de primer nivelDiagnosticar y resolver incidencias comunes de hardware, software y servicios IT.Solucionar problemas habituales de sistemas operativos, aplicaciones corporativas, acceso a red, impresoras, correo y herramientas de colaboración.Aplicar procedimientos y guías de soporte definidos (runbooks, KBs). Gestión de ticketsRegistrar, clasificar, priorizar y documentar incidencias y peticiones en la herramienta de ticketing.Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución o escalado.Escalar a segundo nivel (L2) aquellas incidencias que no puedan resolverse en L1, aportando un diagnóstico claro y toda la información relevante. Configuración y preparación de equiposPreparar, configurar y entregar equipos informáticos (PCs, portátiles, móviles) a usuarios.Instalación y configuración de sistemas operativos, software corporativo y perfiles de usuario.Alta, baja y modificaciones básicas de usuarios y dispositivos según procedimientos establecidos. Soporte en altas, cambios y bajasAsistir en procesos de incorporación y salida de empleados (onboarding / offboarding).Configurar accesos básicos, cuentas y permisos según las solicitudes autorizadas. Mantenimiento básico del entorno ITRealizar comprobaciones básicas del estado de equipos y servicios.Aplicar tareas sencillas de mantenimiento preventivo siguiendo instrucciones (actualizaciones, revisiones básicas). Comunicación y documentaciónMantener informados a los usuarios sobre el estado de sus incidencias.Documentar soluciones recurrentes y buenas prácticas para mejorar el servicio.Colaborar con otros miembros del equipo IT para mejorar procesos y calidad del soporte. SOBRE TI Formación: Recién titulado en Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red o similar. Valorables conocimientos en inglés. SOBRE NOSOTROSDesde su creación en 2001, Salto ofrece vanguardistas soluciones electrónicas de control de accesos sin cables ni llaves. Apostamos por la mejora continua y comprometidos con la innovación y el desarrollo de soluciones de control de accesos más flexibles y tecnológicamente avanzadas que se adapten a cualquier tipo de puerta y necesidad.Nos hemos consolidado como líder del mercado mundial en soluciones electrónicas de control de accesos desde Gipuzkoa para el mundo.SOBRE EL GRUPOSalto Wecosystem es más que un grupo de empresas y personas. Integra tres marcas principales: Salto, Gantner y Vintia. Nuestro objetivo es liderar la transformación digital del acceso y la gestión de identidades, ofreciendo soluciones innovadoras para el control de accesos y la administración de identidades.La visión de SALTO WECOSYSTEM se basa en generar un impacto real en la vida cotidiana: ya sea cuidando de las personas y del planeta a través de una mentalidad más sostenible, creando un mundo más interconectado para más personas o construyendo una plataforma de innovación que impulse el acceso para las generaciones futuras.Si quieres desarrollar tu talento en un equipo líder en innovación tecnológica, ¡te estamos esperando!
